Gerente de Pós-Vendas e Serviços Técnicos

Job description

Vem com a gente criar experiências que façam a diferença!

Ser excepcional é ser diferente, sair do comum, inovar e quebrar paradigmas.

Esse é o nosso DNA e o que nos motiva e nos mantém há mais de 25 anos no mercado de eletrodomésticos de luxo como líder do segmento.

Acreditamos na potencialidade do ser humano e sabemos que juntos nos tornamos melhores e que são as pessoas que nos fazem chegar lá.

Main responsibilities

Gerenciar e otimizar as atividades de pós-venda e das assistências técnicas a fim de promover a cultura centrada no cliente e garantir a excelência no atendimento, liderando as equipes responsáveis por resolver problemas, responder dúvidas e proporcionar uma experiência positiva aos consumidores. O gerente deve coordenar operações, implementar melhorias nos processos, treinar a equipe, monitorar o desempenho e buscar soluções para aprimorar a satisfação do cliente.

Cliente no Centro: Promover a cultura centrada no cliente em toda a organização, incentivando a empatia e a orientação para o cliente em todos os processos, estratégias, atividades e tomadas de decisão.

Gestão de Equipe: Liderar, treinar, desenvolver, motivar e avaliar a equipe de atendimento, garantindo que seja oferecido um atendimento padronizado e de alta qualidade aos clientes.

Gestão dos Postos Autorizados: Fazer a gestão eficiente dos postos autorizados, a fim de garantir uma rede de postos qualificada, apta a realizar o atendimento ao cliente de forma consistente, rápida e de alta qualidade, mantendo a imagem da marca e a satisfação do cliente.

Suporte ao Cliente: Gerenciar o atendimento ao cliente, assegurando que todas as solicitações e reclamações sejam tratadas com agilidade e qualidade, mantendo altos índices de satisfação.

Melhoria Contínua: Implementar e monitorar processos que melhorem a eficiência do atendimento, buscando constantemente soluções para otimizar a experiência do cliente.

Treinamento: Garantir a capacitação e treinamento da equipe de técnicos, assegurando pleno conhecimento técnico em todos os produtos da empresa.

Resolução de Conflitos: Agir como um ponto de escalonamento para resolver problemas mais complexos e situações de insatisfação dos consumidores.

Monitoramento de Indicadores: Acompanhar métricas e KPIs (Indicadores-chave de Desempenho), como tempo de atendimento, taxa de satisfação do cliente, entre outros, para avaliar a eficácia do serviço.

Gestão de Processos: Desenvolver e implementar processos eficazes de pós-venda e assistência técnica, visando à melhoria contínua e à redução de custos operacionais.

Gestão de Garantias, Trocas e Consertos: Controlar os processos de garantia, trocas e consertos, garantindo que os problemas sejam resolvidos rapidamente, com o mínimo impacto para o cliente.

Gestão de Custos: Controlar os custos relacionados a garantia, aos postos autorizados, treinamentos e ao abastecimento de peças.

Abastecimento de Peças de Reposição: Analisar estoque, novos recebimentos e o histórico de consumo para garantir a disponibilidade adequadas das peças de reposição.

Estratégia de Atendimento: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o atendimento ao cliente, como a adoção de novos canais de comunicação ou tecnologias.

Feedback e Relatórios: Recolher feedback dos clientes e gerar relatórios detalhados sobre as tendências de comportamento e as necessidades dos consumidores para a alta gestão.

Requirements and skills

• Vaga CLT
• Trabalho Híbrido (2 a 3x presencial)
• Superior completo em Administração de Empresas, Engenharia Mecânica, Produção, áreas correlatas. Desejável Especialização.
• Experiência sólida em Gestão de atendimento ao consumidor e assistências técnicas autorizadas.
• Gestão de Pessoas - Requisito obrigatório.
• Experiência atendimento mercado B2C.
• Pacote Office avançado.
• Residir na Região Metropolitana de Campinas (Campinas, Hortolândia, Valinhos, Vinhedo, Jundiai e etc..).

Endereço: Galleria Corporate - AV. CARLOS GRIMALDI, Nº 1701,II, 402, JD CONCEIÇÃO, CAMPINAS/SP - CEP 13091-000 (Ao lado do Shop. Galleria)

Additional information

Benefícios

• Plano de Saúde: Saúde de qualidade para você! Plano de saúde co-participativo com cobertura nacional.
• Plano Odontológico: Saúde de qualidade para você! Plano odontológico com cobertura nacional.
• Vale Transporte: Para quem utiliza transporte público. Sem desconto dos 6% previsto em lei.
• Mobilidade - Vale Combustível: Benefício Flexível sem desconto dos 6% previsto em lei. Abastecimento de combustível e até carro por aplicativo, para salvar a volta pra casa se estiver muito tarde.
• Estacionamento: Mantenha seu veículo em um local seguro!
• Vale Alimentação: Benefício Flexível para usar no mercadinho perto de casa, nas compras do mês em supermercados favoritos.
• Vale Refeição: Benefício Flexível para usar em restaurante, cafeteria e até na padaria da esquina.
• Seguro de vida: Personalizado para garantir a proteção necessária para você e aos demais funcionários em todos os momentos e em caso de imprevistos.
• Licença Paternidade: Para os papais! Nossos colaboradores terão direito a mais 10 dias, além dos 5 dias previstos em Lei de Licença Paternidade, totalizando 15 dias.
• Kit bebê a caminho: A família aumentou! Quando entrar em licença materindade/paternidade receberá um presente em comemoração a este momento e o crescimento da família.
• Premiação por tempo de casa: Aqui reconhecemos nossa gente! Premiação com vale viagem.
• Outplacement: Auxílio de uma consultoria especializada sobre: acolhimento profissional, análise da trajetória profissional, análise da empregabilidade, planejamento de carreira, elaboração de currículo e LinkedIn e preparação para novos processos seletivos.
• Gympass agora é Wellhub! Cuide da sua saúde mental e física onde e quando quiser! Planos da Gympass disponíveis para você e dependentes diretos (Cônjuge e filhos).
• Trabalho Híbrido: Trabalhe de onde quiser! Disponibilidade de home office de até 2/3 dias na semana.
• Day Off: Aproveite seu aniversário! Desligue tudo e usufrua do dia do seu aniversário.
• Quick Massagem: Faça uma pausa e relaxe no trabalho! Massagem disponível 1x por mês, agendamento online 15 minutos por pessoa.