Coordenador(a) de Digitais - Contact Center de Cobrança

Job description

O Coordenador de Digitais será responsável por gerenciar e otimizar os canais digitais usados para comunicação com os clientes devedores, buscando eficiência nos processos de cobrança.

Main responsibilities

1. Coordenar a equipe que opera plataformas digitais, como SMS, e-mail, WhatsApp, chatbots, redes sociais e outros canais automatizados, visando aumentar a recuperação de crédito através da utilização estratégica dessas ferramentas;
2. Atuar de forma proativa na implementação e no monitoramento das campanhas digitais de cobrança, garantindo que a comunicação seja direcionada, personalizada e eficaz, de acordo com o perfil do cliente e o estágio da dívida;
3. Será responsável por acompanhar o desempenho dos indicadores chave, como taxa de sucesso nas interações, taxa de resposta e conversão, tempo de recuperação e eficiência operacional;
4. Garantir que os canais digitais sejam integrados ao CRM e sistemas de cobrança da empresa;
5. Colaborar com as áreas de operações, TI e compliance para assegurar que as estratégias digitais estejam em conformidade com as políticas da empresa e as regulamentações vigentes.

Requirements and skills

- Graduação: Administração, Marketing Digital, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Cursos Técnicos e Certificações:

1. Marketing Digital: Certificações em automação de marketing, como HubSpot, RD Station ou similares.
2. Gestão de Canais de Cobrança Digital: Cursos focados em plataformas de cobrança digital e gestão de canais omnichannel.
3. Automação de Processos e IA: Certificações em ferramentas de automação, como RPA (Robotic Process Automation), ou integração com inteligência artificial.
4. Análise de Dados e BI (Business Intelligence): Cursos em Data Analytics, Power BI, Excel Avançado ou Tableau, para otimização e análise de campanhas digitais.
5. Gestão de Projetos: Certificações em Scrum, PMP ou metodologias ágeis para gerenciar implementações digitais.

Habilidades Necessárias:

1. Gestão de Canais Digitais: Experiência em coordenação de equipes que operam SMS, WhatsApp, e-mail, redes sociais e outras plataformas de comunicação digital.
2. Cobrança Digital: Conhecimento em estratégias de cobrança aplicadas ao ambiente digital, com foco na recuperação de crédito através de canais automáticos e escaláveis.
3. Automação e Integração de Sistemas: Habilidade em usar ferramentas de automação, como chatbots e plataformas de IA, para otimizar o contato com clientes e integrar esses sistemas aos CRMs de cobrança.
4. Análise de Dados: Competência em monitorar e interpretar indicadores de performance digital, como taxa de abertura de mensagens, taxa de resposta e conversão em pagamentos.
5. Personalização e Segmentação: Capacidade de desenvolver campanhas de cobrança segmentadas, com mensagens personalizadas para diferentes perfis de clientes e estágios de inadimplência.
6. Conhecimento em Ferramentas de Gestão de Campanhas Digitais: Experiência com plataformas como Twilio, Zenvia, Salesforce, Genesys, entre outras.
7. Habilidades de Comunicação: Habilidade para coordenar a comunicação entre equipes internas e externas, além de traduzir dados em insights acionáveis.
8. Inovação e Adaptação Tecnológica: Habilidade em identificar novas tendências e tecnologias para otimizar a performance digital e melhorar a experiência do cliente.

Additional information

Nossos Benefícios:

1. Assistência Médica;
2. Assistência Odontológica;
3. Desconto em farmácias parceiras;
4. Seguro de Vida;
5. Vale Refeição;
6. Vale Transporte;
7. Auxílio Creche;
8. Parceria com Universidades, Escola técnica e de Idiomas.