ANALISTA DE OUVIDORIA PL - HOSPITAL REGIONAL ROTA DOS BANDEIRANTES / BARUERI (HRRB.3)

Job description

Somos Todos Instituto

Fundado em 2008, o Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês (IRSSL) nasceu com o propósito de fortalecer a atuação social voluntária da Sociedade Beneficente de Senhoras do Hospital Sírio-Libanês na saúde pública do Brasil, tendo como missão levar a excelência administrativa e operacional, já reconhecida no setor privado, às esferas municipais e estaduais do País.

O Instituto administra atualmente13 unidadesde saúde: Hospital Municipal Infantil Menino Jesus, Hospital Geral do Grajaú, Hospital Regional de Jundiaí, Hospital Regional de Registro, Hospital Regional Rota dos Bandeirantes (Barueri), Hospital Geral de Taipas, Hospital Geral de Vila Penteado, AME Interlagos, AME Jundiaí, AMAS, Ambulatório de Gratuidades, Núcleo de Saúde da Fundação Lia Maria Aguiar, Serviço de Reabilitação Lucy Montoro de Mogi Mirim.

Nosso propósito:

Compartilhar a excelência na saúde pública com relevância social.

Nossa visão:

Ser uma organização social protagonista na jornada de excelência em saúde com responsabilidade social no Brasil.

Nossos valores:

S - Solidariedade

E - Excelência

R - Resultado

Descubra mais sobre nós clicando no link abaixo:

http://irssl.org.br/institucional/#institucional

Main responsibilities

• Acolher e direcionar a demanda do cliente conforme necessidade apresentada;
• Assegurar e controlar os prazos de resposta aos clientes juntos as áreas envolvidas e fechamento do sistema de ouvidoria Secretaria Municipal de Saúde;
• Realizar o atendimento ao usuário por meio telefônico, pessoal e/ou via internet referente as manifestações à Unidade, visando a fidelização e resgate da satisfação do cliente;
• Realizar a interface sobre os planos de ação oriundos das manifestações registadas;
• Avaliar e tratar a interface entre os setores das manifestações para elaboração das respostas aos clientes;
• Analisar o resultado e a elaboração de planos de ação junto as áreas e propor melhorias de processos;
• Assegurar e controlar o retorno das respostas das manifestações registadas na Ouvidoria aos usuários dentro do prazo;
• Realizar respostas as publicações feitas em redes sociais;
• Realizar o recolhimento das pesquisas de satisfação para a tabulação da pesquisa e indicadores;
• Elaborar relatórios gerenciais para a análise da Coordenação.

Requirements and skills

• Graduação completa em áreas correlatas;
• Experiência na função.

Additional information

Remuneração + Pacote de benefícios completo:

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Vale Refeição (Exceto para as unidades que possuem Refeitório)
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• Auxílio Creche
• Clube de Benefícios