Analista de Suporte Técnico

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

Nível hierárquico: Analista

Lugar de trabalho: Guarulhos, SP

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

www.hcltech.com

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

Estamos à procura de um Analista de Suporte altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Seu Papel & Responsabilidades:

1. Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços, assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores.
2. Projetar e atualizar run-books.
3. Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services.
4. Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente.
5. Oferecer o melhor serviço de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas.
6. Executar funções administrativas de Infraestrutura.
7. Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas.
8. Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes.
9. Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega.
10. Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantões e fora do expediente quando necessário.

Qualificações & Experiência:

1. Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets.
2. Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc. e softwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office.
3. Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização.
4. Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HD.
5. Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento.
6. Conhecimento em categorização e priorização de solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrear e fornecer informações e status atualizados.

Desejável:

1. Experiência de solução de problemas e suporte N2.
2. Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente.
3. Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida.
4. Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer diligência necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte.
5. Superior completo na área de TI.
6. Inglês intermediário/avançado para conversação.

Qualificações técnicas:

1. Experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP, instalação e configuração – Desktop / laptop/ impressora/ servidor/ redes etc.
2. Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e Impressoras.
3. Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência.
4. Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel).
5. Compreensão da ferramenta de calendário do Outlook.
6. Compreensão das contas funcionais do Exchange.