Analista de Processos JR

Job description

Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil.

Trazemos no DNA inovação e estratégia para revolucionar a relação das pessoas com a energia e libertar os consumidores do monopólio do setor elétrico.

Buscamos um(a) Analista de Processos interessado(a) em uma empresa criada por pessoas que querem reinventar a forma como as pessoas consomem energia, transformando o que era difícil em algo fácil para atuar em Operações e Experiência do Cliente (CX), com foco em desenhar, documentar e otimizar todos os processos e playbooks relacionados à jornada do cliente. Essa posição exige um perfil analítico, estruturado e orientado para melhoria contínua, garantindo eficiência e escalabilidade nas operações da empresa.

Main responsibilities

• Mapear e documentar os processos de Operações e CX, garantindo clareza e padronização nas interações com clientes.
• Desenvolver e manter playbooks detalhados para cada etapa da jornada do cliente, desde onboarding até suporte pós-venda.
• Analisar e otimizar fluxos operacionais, identificando oportunidades de automação e ganho de eficiência.
• Monitorar e analisar indicadores-chave de performance (KPIs) para identificar pontos de melhoria e recomendar soluções baseadas em dados.
• Trabalhar em parceria com as áreas de CX, Tecnologia, Produto e Comercial para garantir alinhamento entre processos e experiência do cliente.
• Desenvolver e implementar metodologias de melhoria contínua, como Lean e Six Sigma, para garantir a evolução constante dos processos.
• Apoiar a gestão de crises e incidentes operacionais, propondo soluções rápidas e eficazes para minimizar impactos na experiência do cliente.
• Responsável pelo desenho e melhoria contínua dos processos relacionados à migração de clientes das distribuidoras para a Luz e ao atendimento de chamados sobre faturas.

Requirements and skills

• Experiência em mapeamento de processos e metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Customer Journey Mapping, entre outras).
• Habilidade com ferramentas de modelagem de processos (ex.: Bizagi, Lucidchart, Visio, etc.).
• Conhecimento em plataformas de atendimento e CRM (ex.: Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc.).
• Habilidade para interpretar e transformar dados em insights acionáveis.
• Conhecimento sobre o setor de energia será um diferencial.
• Perfil analítico e orientado para dados, com capacidade de solucionar problemas complexos.
• Mentalidade voltada para melhoria contínua e inovação.
• Excelentes habilidades de organização e documentação.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
• Disponibilidade para trabalhar em modelo presencial (100%), na região da Berrini (segunda a sexta).

Additional information

Plano de saúde subsidiado pela empresa (sem coparticipação);

Seguro de Vida;

Vale refeição (sem coparticipação);

Vale alimentação (sem coparticipação);

Vale transporte;

Valorização da saúde e bem-estar | grupo de corrida e/ou ciclismo (EQ Performance);

Gympass;

Descontos em instituições de ensino (graduação e pós-graduação)