Pessoa Analista de Suporte Jr

O esporte nos move e acreditamos no seu poder de transformar vidas. Estamos construindo um ecossistema para integrar a experiência do atleta amador, profissional ou ocasional, aquele que busca o esporte por bem-estar, diversão ou como estilo de vida. Esse Grupo, que segue em constante expansão para os apaixonados por esporte, conta hoje com a Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, a Fisia, com a distribuição oficial da marca Nike no Brasil, a FitDance, referência no ensino e prática de dança, a NWB, a maior produtora de conteúdo de esporte na internet, a OneFan, que conecta clubes de futebol a torcedores e a X3m, de sportainment com grandes eventos esportivos em seu portfólio. Todos têm lugar em nosso time! Nós queremos ser referência para toda e qualquer pessoa que pensar em esporte no Brasil. E aí, que tal vestir a nossa camisa?

Responsabilidades:

• Prover assistência técnica de alto padrão para equipes internas de Tecnologia da Informação e externas (áreas de negócio);
• Mobilizar as equipes de suporte de segundo e outros níveis para a resolução dos problemas;
• Acompanhamento até a resolução para garantir que os chamados sejam atendidos de acordo com os SLAs estabelecidos;
• Manter os clientes atualizados sobre o andamento e avanço das solicitações;
• Acompanhamento do estado e avanço na solução de todos os chamados iniciados;
• Realizar a progressão para a coordenação e demais níveis quando os pedidos atingirem os SLAs estabelecidos previamente;
• Criar processos e documentos com base no conhecimento acumulado;
• Disponibilidade para trabalhar em determinados domingos e feriados - durante períodos de grande procura, os grupos de operação executam turnos adicionais;
• 1° Turno das 06h as 14h20 de Segunda a Sábado;
• 2° Turno das 14h as 22h20 de Segunda a Sábado;
• 3° Turno das 22h as 06h20 de Domingo a Segunda.

Requisitos:

• Formação completa/em andamento superior em cursos na área de Tecnologia (Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, etc) ou relacionados a área.
• Vivencia em SAP e / ou S/4Hana Retail será um diferencial.

É apaixonado(a) por esporte e quer contribuir para transformar esse mercado no Brasil? Venha fazer parte do nosso ecossistema!