Página da Vaga | CHATBOT ANALYST - BANCO DE TALENTOS

Job description

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!

E aí, curtiu? Se você quer conhecer ainda mais sobre o trabalho que desenvolvemos dentro do time de PRODUTO, nossas soluções, modelo de trabalho e rituais do dia a dia, se inscreva e #VemSerMunder!

Como ChatBot Analyst, você irá nos apoiar na criação de novos chatbots e na melhoria dos já existentes. Seu trabalho envolve o desenvolvimento, implementação e aprimoramento desses chatbots, com o objetivo de simplificar a relação entre marcas e seus consumidores.

Main responsibilities

Entendimento do Negócio: Colaborar diretamente com o Product Manager (PM), participar de eventos ágeis e reuniões com clientes para validar o desempenho do chatbot e garantir interações assertivas e alinhadas aos objetivos do negócio.

Interação com Equipe: Manter comunicação contínua com o desenvolvedor de chatbot e o UX Writer, assegurando que a criação e a modificação dos fluxos estejam em conformidade com o tom de voz da empresa e com as necessidades do usuário.

Análise de Interações: Coletar e analisar atendimentos utilizando a plataforma Witcom para identificar pontos de melhoria e propor evoluções no uso da inteligência artificial, aprimorando a experiência do usuário.

Treinamento do Bot: Treinar o bot para que ele possa lidar de forma eficaz com situações informativas e evitar transbordos desnecessários para o atendimento humano, aumentando sua autonomia e eficiência.

Métricas e Acompanhamento: Apoiar na definição de métricas de sucesso junto à equipe de dados, monitorando o impacto das modificações realizadas no chatbot e contribuindo para a melhoria contínua.

Tomada de Decisão: Contribuir na decisão de colocar em produção os novos desenvolvimentos, garantindo que estejam prontos para agregar valor ao cliente.

Colaboração e Evolução: Colaborar ativamente com o time para maximizar a entrega de valor, compartilhar conhecimentos e auxiliar no crescimento e desenvolvimento da equipe.

Soluções Criativas: Levantar hipóteses e discutir soluções em conjunto com o time, sempre considerando as principais regras de negócio, os casos de uso e o contexto para alcançar os melhores resultados.

Requirements and skills

• Experiência em Plataformas de Chatbot: Conhecimento em plataformas de construção e treinamento de chatbots ou outras ferramentas de NLP (Processamento de Linguagem Natural).
• Domínio de NLP: Capacidade de ajustar modelos de linguagem, treinar bots, criar intenções e entidades, além de realizar curadoria dos fluxos de interação.
• Análise de Dados: Experiência em coletar e analisar dados de interações com o bot, identificar oportunidades de melhoria e evoluir a performance da IA.
• Pensamento Analítico e Crítico: Habilidade em identificar padrões, levantar hipóteses e propor melhorias a partir de análises de interações.
• Comunicação Colaborativa: Capacidade de trabalhar de forma integrada com equipes de desenvolvimento, UX Writing, e stakeholders para garantir que os fluxos de interação estejam otimizados.
• Foco em Experiência do Usuário: Alinhamento com práticas de UX para criar interações que proporcionem uma experiência fluida e intuitiva ao usuário final.

Additional information

E VOCÊ TEM:

Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.);

Plano de Saúde Unimed Unipart;

Plano odontológico;

Trilha de carreira;

Trabalho Híbrido;

Day Off;

Short Friday;

Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

Precisamos de pessoas excepcionais, dispostas a fazer o melhor trabalho possível. Se você é legal como a gente e quer rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer, a Mundiale é o lugar certo!