ASSISTENTE BACKOFFICE

Job description

O Assistente Backoffice para a área de Experiência do Cliente na empresa Vero tem a responsabilidade de monitorar, analisar e otimizar a operação em tempo real, garantindo que os processos ocorram de maneira eficiente e alinhada com os objetivos da empresa. Seu papel é essencial para assegurar o equilíbrio entre a capacidade operacional e a necessidade de atendimento, promovendo a melhor experiência para o cliente. Este colaborador ocupará a função de ControlDesk (Mesa de Controle). Seu dia a dia será imerso na operação entendendo as variações de demanda, principais ofensores, olhando para o quadro escalado vs realizado vs forecast, trazendo insights sobre quais mudanças devem ser feitas na operação.

Main responsibilities

1. Coleta de Dados: Coletar e compilar dados relevantes relacionados à experiência do cliente, incluindo feedbacks de clientes, métricas de desempenho de atendimento ao cliente, análises de comportamento do usuário em plataformas digitais, entre outros.
2. Gestão de Dados: Manter e atualizar bancos de dados e sistemas de informação de gestão relacionados à experiência do cliente, garantindo sua integridade, precisão e segurança.
3. Análise de Dados: Realizar análises avançadas dos dados coletados, identificando tendências, padrões e insights significativos que possam influenciar as estratégias de experiência do cliente.
4. Relatórios e Apresentações: Preparar relatórios detalhados e apresentações visuais que comuniquem de forma clara e eficaz os resultados das análises de dados, destacando áreas de melhoria e oportunidades de otimização da experiência do cliente.
5. Desenvolvimento de Dashboards: Projetar e desenvolver dashboards interativos e painéis de controle para monitorar continuamente as métricas-chave de desempenho relacionadas à experiência do cliente.
6. Colaboração Interfuncional: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de atendimento ao cliente, marketing, desenvolvimento de produtos e outras áreas relevantes para garantir a integração e a aplicação eficaz dos insights gerados pela análise de dados.
7. Implementação de Estratégias: Apoiar a implementação de estratégias e iniciativas destinadas a melhorar a experiência do cliente, com base nos insights obtidos da análise de dados.
8. Monitoramento Contínuo: Monitorar continuamente o desempenho das iniciativas de experiência do cliente, ajustando abordagens e estratégias conforme necessário para garantir resultados positivos e sustentáveis.
9. Pesquisa e Inovação: Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências em análise de dados, sistemas de informação de gestão e experiência do cliente, e propor iniciativas inovadoras para aprimorar constantemente os processos e resultados da empresa.

Este papel exige habilidades analíticas avançadas, familiaridade com sistemas de informação de gestão e uma compreensão profunda dos princípios de experiência do cliente. O candidato ideal será capaz de traduzir dados complexos em insights acionáveis e terá um forte compromisso com a excelência na entrega da experiência do cliente.

Requirements and skills

A veia analítica e conhecimento técnico e do negócio são fatores importantes para o cargo, mas o principal requisito é a comunicação e a empatia com as pessoas. Portanto, uma das principais skills que buscamos é a empatia, entender que o trabalho de cada indivíduo dentro da empresa é importante e está relacionado com sua tarefa do dia a dia, e sabendo disso, sempre pedir ajuda e estar disposto a ajudar os outros é essencial para o desenvolvimento da Empresa.

• É necessário estar cursando ensino superior;
• Conhecimento básico de Excel e Power Point;
• É desejável estar cursando ensino superior na área de exatas.

Additional information

• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica e Odontológica
• Desconto Farmácia
• Vale Refeição e Alimentação
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
• Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Universidade Corporativa
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PcD
• Internet