ASSISTENTE DE CALL CENTER - CENTRAL DE AGENDAMENTO AO PACIENTE

Hospital Moinhos de Vento
Porto Alegre
BRL 20.000 - 80.000
Descrição da oferta de emprego

#NossoJeitoRedefineHistórias

Sobre a oportunidade: ASSISTENTE DE CALL CENTER

  • Responsável pelo atendimento telefônico de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, prestando informações gerais e agendando exames e consultas, conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades.

Responsabilidades e atribuições

  • Atender as ligações telefônicas prestando informações gerais à pacientes internados, a seus familiares e a pessoas externas, questionando sobre o estado de saúde de pacientes das CTI’s, funcionamento do estacionamento, horários de funcionamento dos serviços, entre outras informações solicitadas, objetivando informar os clientes com presteza cumprindo normas e rotinas estabelecidas.
  • Atender as ligações telefônicas realizando transferências de ligações para ramais, transferências para aposentos de pacientes.
  • Realizar o agendamento de consultas para os consultórios médicos localizados no centro de oncologia, nefrologia, ortopedia e neurologia e unidade Iguatemi, prestando informações sobre médicos credenciados, horários e datas disponíveis para consultas, seguindo a rotina estabelecida a fim de agilizar e facilitar o processo de marcação de consultas e atender a demanda dos pacientes.
  • Realizar o agendamento de exames para a unidade de diagnóstico por imagem, endoscopia, unidade Iguatemi e cardiologia, seguindo a rotina estabelecida com o objetivo de facilitar e agilizar o acesso do paciente ao hospital e preencher o agendamento dos exames com agilidade.
  • Atuar em posição ativa de atendimento, realizando atendimento ao chat e efetuando ligações para pacientes informando o cancelamento de agenda de exames ou remarcação de consultas.
  • Monitorar constantemente os e-mails e solucionar situações recebidas por meio eletrônico.

Requisitos e qualificações

  • Escolaridade Básica: Ensino médio completo.
  • Desejável experiência em atendimento ao cliente.

Informações adicionais

Nossos Benefícios:

  • Vale Transporte;
  • Restaurante do Colaborador;
  • Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais;
  • Programa Saúde Plena Moinhos, com uma equipe multidisciplinar de médicos da família, psicólogos e nutricionistas;
  • Convênio Farmácia;
  • Seguro de vida;
  • Total pass;
  • Casa do Colaborador, oferecemos um espaço especial dedicado ao colaborador, com ações de bem estar e cuidado;
  • Creche, conforme disponibilidade de vagas;
  • Programa Desafio.
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