ANALISTA DE ESTRATÉGIA DE GROWTH PLENO - CRM (HÍBRIDO CAMPINAS/SP)

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias/semana) em Campinas/S

Responsabilidades

• Planejar e executar a estratégia global de CRM, com foco em aumentar o engajamento e a retenção de clientes, tanto digitais quanto não digitais.
• Definir e implementar estratégias de marketing com base em dados, que incluam réguas de relacionamento, campanhas de fidelização e engajamento multicanal (SMS, e-mail, WhatsApp, push, entre outros).
• Analisar e segmentar a base de clientes com base em comportamento, preferências e interações, diferenciando perfis digitais e não digitais.
• Desenvolver segmentações avançadas e personalizadas que suportem campanhas direcionadas e personalizadas para cada perfil de cliente, buscando maximizar o impacto das comunicações.
• Definir jornadas de clientes robustas e consistentes, garantindo que cada etapa do ciclo de vida seja mapeada e abordada com as ações mais eficazes para aumentar conversão e retenção.
• Desenvolver estratégias de comunicação focadas em clientes não digitais, adaptando mensagens e canais para atender suas necessidades e aumentar o engajamento com as ofertas.
• Acompanhar a performance de campanhas de CRM em tempo real, realizando ajustes estratégicos para otimizar os resultados.
• Utilizar Salesforce (ou outra plataforma de CRM) para gerenciar e automatizar as campanhas, personalizando a jornada do cliente e otimizando os fluxos de trabalho.
• Extrair insights estratégicos a partir de dados e relatórios de performance para suportar tomadas de decisões e evolução contínua das iniciativas de CRM.
• Colaborar diretamente com as áreas de marketing, produto e vendas para garantir que as estratégias de CRM estejam alinhadas com os objetivos de negócios, como crescimento de receita, aquisição de clientes e retenção.
• Apresentar relatórios gerenciais para a alta liderança, fornecendo uma visão clara da performance e propondo melhorias contínuas.

Qualificações

• Experiência comprovada em estratégias de CRM, com foco em campanhas digitais e comportamento de usuários não digitais.
• Conhecimento em tratamento de base de dados (SQL e Excel).
• Capacidade de desenvolver e executar campanhas multicanal alinhadas às necessidades do cliente e aos objetivos do negócio.
• Conhecimento em Salesforce ou outras plataformas de CRM.
• Habilidade analítica para gerar insights estratégicos e guiar decisões baseadas em dados.
• Experiência com metodologias ágeis e capacidade de otimizar continuamente a estratégia de CRM.

Benefícios

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção total nos exames preventivos;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agibank, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde com desconto para o seu pet;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.

Cultura da Empresa

O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.

Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.

No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.

Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.

Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você. Vamos crescer juntos?