COORDENADOR DE OPERAÇÕES BILÍNGUE - CUSTOMER CARE E ECOMMERCE - SÃO PAULO

Job description

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

Main responsibilities

Descrição da Vaga:

O Coordenador de Operações de Contact Center Bilíngue será responsável pela gestão das operações de atendimento ao cliente, tanto em português quanto em inglês, com foco em e-commerce. O profissional atuará diretamente na coordenação das equipes de atendimento, análise de resultados, desenvolvimento de processos, e implementação de melhorias contínuas, sempre visando a excelência no serviço prestado e o atingimento de metas.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar as operações de atendimento ao cliente em português e inglês, garantindo que as metas de qualidade, produtividade e satisfação sejam atendidas.
• Liderar e desenvolver equipes bilíngues de atendimento, realizando treinamentos, coaching e avaliações de desempenho, promovendo um ambiente de alta performance.
• Analisar KPIs e indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para otimização dos processos.
• Implementar e monitorar processos eficientes de atendimento ao cliente, tanto para o mercado nacional quanto internacional, com foco na experiência do cliente e na resolução ágil de demandas.
• Garantir o alinhamento entre as operações de Contact Center e outras áreas da empresa (marketing, vendas, logística, etc.), com foco em resultados integrados.
• Gerenciar escalas de trabalho, alocação de recursos e a performance diária da equipe, mantendo a operação sempre dentro dos padrões estabelecidos.
• Desenvolver e implementar ações estratégicas para a melhoria da satisfação do cliente e redução de churn.
• Trabalhar com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento para garantir a melhor gestão das interações com os clientes.
• Manter uma comunicação fluente e eficaz com equipes locais e internacionais, garantindo a clareza e eficiência no fluxo de informações.

Requirements and skills

Requisitos:

• Fluência em inglês (oral e escrita), com capacidade de liderar equipes e interagir com clientes em ambos os idiomas.
• Experiência prévia na coordenação de operações de Contact Center, preferencialmente em empresas de e-commerce ou com alto volume de atendimento.
• Sólida experiência em gestão de equipes, desenvolvimento de talentos e coaching.
• Capacidade analítica para monitorar e interpretar indicadores de performance (KPIs) e tomar decisões com base em dados.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto internas (com a equipe) quanto externas (com clientes e parceiros).
• Foco em resultados, com habilidade para resolver problemas rapidamente e garantir a satisfação do cliente.
• Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e monitoramento de performance de Contact Center.
• Formação superior completa (desejável em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Comunicação ou áreas correlatas).

Desejáveis:

• Experiência em atendimento bilíngue (português/inglês) em ambientes de Contact Center ou e-commerce.
• Conhecimento em automação de processos e soluções tecnológicas aplicadas ao atendimento ao cliente.
• Pós-graduação ou especialização em áreas como Gestão de Pessoas, Marketing, Processos ou Tecnologia.

Additional information

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.