Analista de Sucesso do Cliente - Implementação

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro.

Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

#VempraOmie

Main responsibilities

• Conduzir o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas e garantindo a engajamento no uso da plataforma e soluções contratadas;
• Garantir que o cliente atinja seu primeiro valor com o uso do produto/serviço adquirido;
• Entender as necessidades do cliente e acompanhar sua jornada inicial, como: setup e cronograma de implantação;
• Realizar os treinamentos e capacitar os clientes na usabilidade da ferramenta;
• Monitorar e analisar os indicadores e métricas de sucesso e desempenho de clientes;
• Desenvolver e reciclar os treinamentos e materiais, usando o que colaborem com o engajamento dos clientes;

Requirements and skills

O Que Você Precisa Para Conquistar Essa Posição

• Superior Completo
• Experiência anterior com Onboarding/Ongoing de novos clientes e/ou Customer Success de atendimento a clientes B2B;
• Habilidades: Perfil comunicativo, pensamento analítico, capacidade de resolução de problemas, resiliência, empatia, boa organização e capacidade de lidar com mudanças, boa oratória, escuta ativa, e perfil Hands On.

Será Um Super Diferencial, Se Você Tiver

• Experiência em atendimento ao cliente ou pós-vendas de sistemas SaaS para B2B;
• Inglês e Espanhol
• Ter atuado com integração de canais de vendas

Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você:

• Facilidade de comunicação e Fluência verbal e escrita;
• Facilidade em criar relacionamentos a longo prazo;
• Alta energia e Proatividade;
• Colaboração e facilidade de trabalhar em equipe;
• Pensamento baseado em dados (Data Driven);
• Habilidade em resolver problemas;
• Experiência com gestão de projetos;
• Conhecimento em ferramentas de CRM;

Additional information

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena.

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Empréstimo consignado via Ali Crédito.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Global Pass: benefício de viagens.

Seguro de vida.