Coordenador de Customer Success

Workplace: São Paulo - SP

Estamos em busca de um Coordenador(a) de Customer Success, para liderar nosso grande time. Sua missão será coordenar as estratégias da área, cuidando e acompanhando a equipe para o desenvolvimento contínuo, gerindo as entregas e garantindo o engajamento dos nossos clientes através de entregas de sucessos.

Você terá como atividades:

• Coordenar e implementar estratégias de sucesso do cliente, garantindo a maximização da utilização da nossa plataforma e o alcance dos objetivos dos clientes.
• Criar estratégias e acompanhar os resultados de expansão de receita, engajamento dos clientes e retenção da base de clientes através de incremento de usabilidade, taxa de retenção, churn rate e MRR das carteiras;
• Coletar feedback dos clientes e coordenar com as equipes internas para implementar melhorias contínuas na plataforma e nos processos de atendimento ao cliente.
• Analisar métricas de desempenho e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização do serviço.
• Criar e implementar melhorias em conjunto com outras áreas da empresa visando melhorias internas e para os clientes;
• Analisar os principais indicadores e realizar report semanais, mensais e anuais para as lideranças, garantindo visibilidade das informações para melhor auxiliar na tomada de decisão.
• Garantir o sucesso do cliente no uso dos serviços da empresa, atuando como o ponto de conexão entre todas as áreas da empresa para assegurar a satisfação e entrega contínua do cliente.
• Desenvolver e liderar a equipe de Customer Success, proporcionando treinamento, orientação e suporte contínuos para garantir a excelência no atendimento ao cliente e atingimento das metas;

É necessário que você tenha:

• Graduação Completa em Comunicação, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas;
• Especializações na área de Customer Success;
• Vivência prática em metodologias de Customer Success;
• Habilidade de elaboração de relatórios e análise de KPI's relacionados a Customer Success;
• Experiência com gestão simultânea com diversos canais de atendimento;
• Experiência na ferramenta Zendesk, SenseData, Pipedrive e Hubspot;
• Ter atuado na liderança de times de customer success.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em sistemas de gestão financeira;
• Experiência em empresa de Tecnologia e SaaS.

Estamos no formato híbrido para fortalecer nossos relacionamentos, impulsionar aprendizados e garantir que nossos objetivos estejam sempre alinhados. Para isso, você contará com o Auxílio Home Office para apoiar seu conforto e produtividade em casa e o Vale Transporte para os dias em que vier ao escritório.

Nós existimos para apoiar empreendedores na jornada da gestão financeira através de pessoas, produtos, tecnologia e educação.

Se você busca um ambiente onde a autonomia e responsabilidade são valorizadas, onde a confiança e colaboração são pilares essenciais, e se deseja explorar oportunidades de autoconhecimento e desenvolvimento, somos a empresa ideal para você fazer parte e construir uma jornada de aprendizado e transformação!

Venha com a gente nesta jornada! Estamos ansiosos para ter você como parte do nosso time!