Analista de Suporte Técnico Bilíngue

Job Description:

A DXC Technology ajuda empresas globais a executar seus sistemas e operações de missão crítica enquanto moderniza a TI, otimiza arquiteturas de dados e garante segurança e escalabilidade em nuvens públicas, privadas e híbridas. Com décadas de incentivo à inovação, as maiores empresas do mundo investiram na DXC para oferecer novos níveis de desempenho, competitividade e experiências para o cliente. Saiba mais sobre a história da DXC e nosso foco nas pessoas, clientes e execução operacional em www.dxc.technology.

Suas principais atividades:

• Suporte a usuários no atendimento técnico de solicitações ou problemas de TI;
• Atender e registrar todas as solicitações de suporte técnico recebidas via telefone, chat e sistema de tickets;
• Resolução de solicitações / incidentes de acordo com o catálogo de serviços (metodologia ITIL);
• Atuação com suporte remoto para solução em primeiro contato conforme procedimentos técnicos dentro dos prazos estabelecidos;
• Habilidade para analisar e priorizar ocorrências;
• Contribuir na atualização da base de conhecimento indicando melhorias contínuas e soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário;

O que esperamos?

• Conhecimento em operações de Help Desk / Service Desk;
• Espanhol fluente;
• Controle de Qualidade / Mapeamento de processos / Conhecimento de gestão documental;
• Habilidade em análise de dados e uso de ferramentas de qualidade, como PDCA, Six Sigma, entre outras;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Perfil dinâmico e proativo em um ambiente de constantes mudanças;
• Organização;
• Proatividade;
• Atitude positiva;
• Trabalho em equipe;
• Solução de conflitos/assertividade;
• Flexibilidade;
• Concentração;

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo, home office e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e interessantes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar igualdade de oportunidades, equilíbrio entre vida profissional e pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technology.

Você também pode nos encontrar em:

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