COORDENADOR DE HOSPITALIDADE (NOVO HOSPITAL)

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Faça seu cadastro e envie seu currículo!

Responsabilidades:

• Coordenar e orientar as equipes de supervisores de hospitalidade na realização de suas atividades diárias, assegurando a qualidade do atendimento e mantendo atualizados os sistemas de controle de qualidade.
• Acompanhar e analisar os indicadores operacionais e de performance das equipes de trabalho (supervisão, recepção, central de leito, marcação de cirurgia, internação e maqueiros).
• Solucionar os problemas e pendências diárias, sob supervisão da gerência de atendimento.
• Realizar reuniões com as equipes de trabalho, treinamentos in loco e orientá-los quanto aos procedimentos e performance requeridos, conforme padrão hospitalar.
• Responsável por aproximar a tomada de decisão da gerência ao nível operacional das atividades fins, bem como implementar as melhores práticas e procedimentos pré-estabelecidos.
• Acompanhar os clientes com permanência superior a 6 horas, prestando assistência no atendimento.
• Acompanhar os clientes Hapvida “sem cadastro”, checando a documentação, visando solucionar as pendências no plano de saúde.
• Coordenar a central dos maqueiros, otimizando a realização dos trabalhos.
• Monitorar e incentivar a utilização dos terminais de atendimento (totem), assegurando o cumprimento da meta diária.
• Acompanhar e controlar o tempo médio de espera dos clientes, buscando agilizar o atendimento e atender aos padrões estabelecidos.
• Acompanhar o registro digital dos clientes sem biometria reconhecida para atendimento.
• Verificar a necessidade de manutenção, reparo ou reposição de máquinas, equipamentos e materiais, informando os setores responsáveis e acompanhando as tratativas e resoluções das necessidades.
• Realizar controle dos materiais, mobiliário, maquinários e equipamentos (tais como cadeiras de rodas, macas, oxigênio, entre outros), verificando o quantitativo disponível e necessário.
• Auxiliar no controle e acompanhamento da administração de pessoal, organizando as escalas de trabalho, registrando as faltas e autorizações de horas extras, planejamento de férias, benefícios, dentre outros.
• Verificar a postura e a conduta dos colaboradores, observando a correta utilização do uniforme, adornos, crachá, bem como assegurar a qualidade do atendimento.
• Realizar mediação de conflitos interpessoais e intergrupais (clientes e funcionários/médicos), utilizando o diálogo e técnicas de negociação, buscando a prevalência de um relacionamento harmonioso e equilibrado no local de trabalho.
• Cumprir as normas, procedimentos ou instruções de trabalho, conforme sua área de atuação, estabelecidos pela empresa ou legislação em vigor.
• Garantir a qualidade na higienização e limpeza das dependências do hospital, assim como nas áreas externas.
• Garantir a execução dos projetos institucionais, de forma a manter a qualidade dos serviços: bom-dia hotelaria, higienização de banheiros conforme cronograma e, quando necessário, limpezas terminais, concorrentes, giro de leito, turnover, etc.
• Coordenar equipes de supervisores de hospitalidade, atuando na gestão de ASGs e camareiras.
• Realizar treinamentos e desenvolvimento de equipes da hospitalidade, conforme cronograma institucional e corporativo.
• Garantir o cumprimento dos requisitos do Qualitotal.

Requisitos Necessários:

• Mínimo de 2 anos de experiência nas áreas administrativa e/ou de atendimento.
• Experiência em liderança de equipes.
• Conhecimento no uso de indicadores e análise de desempenho operacional.
• Habilidade em controles administrativos e técnicas de atendimento ao cliente.
• Conhecimento das normativas da ANS (Agência Nacional de Saúde).

Unidade: Novo hospital com previsão de início em Janeiro/2025

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;

MUITO PRAZER, SOMOS O GRUPO HAPVIDA NOTREDAME INTERMÉDICA:

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica!