Analista de Suporte de Campo - Field Service

We Believe in Better! | Nós acreditamos no melhor!

Somos uma empresa global de tecnologia da informação que cria soluções de alto desempenho e centradas em segurança que podem ajudar a mudar o mundo. Melhorar a vida das pessoas por meio de tecnologia avançada segura e confiável é nossa visão.

Na Unisys, acreditamos no melhor! Aqui, você tem a oportunidade de aprender novas habilidades, aplicar seus conhecimentos e resolver problemas complexos com tecnologias e soluções de ponta. Você faz parte de uma equipe globalmente diversificada que o apoia, impulsiona a mudança e entrega resultados bem-sucedidos de forma consistente.

Nossos associados estão na vanguarda de tudo o que fazemos, impulsionando o sucesso de nossos clientes, retribuindo às comunidades e tornando este mundo um lugar mais seguro para viver e trabalhar. Nosso sucesso é resultado direto do trabalho de nosso pessoal que vive e respira nossas Crenças Fundamentais. Simplificando, acreditamos em vidas melhores. Junte-se a nós!

Na Unisys, valorizamos a Diversidade, Equidade e Inclusão. Todes são bem-vindes.

A pessoa Analista de Suporte Tecnico será responsável ao nosso cliente oferecendo suporte técnico aos usuários presencialmente realizando manutenção e reparo de computadores, além de implementar novas funcionalidades para os usuários; fazendo o acompanhamento dos chamados do ínicio ao fim, bem como executando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

Principais responsabilidades:

• Suporte aos usuários no atendimento em chamados de primeiro nível para hardware e software.
• Atender chamados por ferramentas de acesso remoto, chat ou e-mail;
• Configurar computadores em rede;
• Manutenção de computadores, impressoras e cabeamento estruturado
• Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, monitorando o SLA e procurando a melhor solução.
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
• Realizar gestão de ativos de TI do estoque do cliente.

Qualificações Necessárias:

• Ensino Médio Completo - Obrigatório
• Conhecimento intermediário de Sistemas Operacionais.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office (Outlook, Excel e Word).
• Conhecimento intermediário de Redes.
• Conhecimento intermediário de Internet (conexão, navegação, intranet, internet, configuração de proxy etc.).
• Conhecimento em instalação e Manutenção de Desktop e impressoras.
• Conhecimento em instalação e configuração de software.
• Habilidade em Organização e Métodos.
• Habilidade em Negociação e comunicação.
• Habilidade em Relacionamentos.
• Facíl acesso a região de Salvador.
• Inglês profissional/ técnico: compreende e redige documentos, procedimentos, e-mails relacionados a conceitos técnicos e possui vocabulário rotineiro da área.
• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas
• Inglês intermediário.
• Experiência no atendimento de Executivos e Presidentes;
• ·Experiência em rollout de equipamentos;
• · Conhecimento em ServiceNow;
• · Conhecimentos em redes e cabeamentos estruturados.
• · Conhecimento em equipamentos Dell e HP;
• · Trabalho em equipe
• · Comunicação efetiva

Habilidades

• Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções.
• Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes.
• Facilidade com sistemas.

Posição 100% presencial para Salvador-Bahia.