Agente De Atendimento Ao Cliente - Noturno

OBJETIVO DO CARGO

Garantir a satisfação e fidelização dos clientes por meio de um atendimento humanizado, eficiente, cordial e resolutivo, a fim de solucionar questões e dúvidas, e fornecer informações detalhadas sobre os produtos e serviços da empresa, proporcionando experiências únicas e positivas.

ATIVIDADES DO CARGO

• Responder a dúvidas, reclamações e solicitações através de canais como chat ao vivo, e-mail, telefone e redes sociais.
• Garantir uma comunicação clara, amigável e eficiente.
• Identificar e apoiar na resolução de problemas técnicos, financeiros ou operacionais enfrentados pelos clientes.
• Oferecer instruções sobre produtos, serviços ou funcionalidades específicas do site.
• Propor soluções para mitigar problemas que possam levar à insatisfação ou cancelamento de contas.
• Utilizar dados coletados para melhorar continuamente os processos de atendimento.
• Coletar insights dos clientes sobre funcionalidades, dificuldades e sugestões.
• Compartilhar essas informações com equipes com o gestor de CX para melhorias.
• Resolver rapidamente situações críticas que possam impactar negativamente a reputação da empresa.
• Escalar problemas maiores para os níveis superiores, quando necessário.

QUALIFICAÇÕES

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes online (Live agent / Chatpro).
• Proficiência em português, tanto escrito quanto falado.
• Treinamento em técnicas de atendimento ao cliente e habilidades de comunicação, será um diferencial.

HABILIDADES TÉCNICAS

• Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e processos de suporte.
• Habilidade no uso de computadores e ferramentas de mensageria será um diferencial.
• Conhecimento básico dos produtos e serviços oferecidos pela Única Games.
• Habilidades de escrita para comunicar-se de forma clara e eficiente por e-mail e chat.
• Compreensão de operações de apostas online é um plus.

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS

• Comunicação: Habilidade de se comunicar claramente e de maneira amigável, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Escuta Ativa: Capacidade de ouvir as preocupações dos clientes e entender suas necessidades.
• Resolução de Problemas: Aptidão para pensar criticamente e oferecer soluções para a satisfação do cliente.
• Paciência: Manter a calma e a paciência ao lidar com clientes frustrados ou confusos.
• Empatia: Capacidade de se relacionar e entender as emoções dos clientes.
• Trabalho em Equipe: Colaborar com outros membros da equipe para fornecer um serviço ao cliente consistente.