Analista de Sucesso do Cliente (CSA) - João Pessoa/PB

Job description

A Aprova e a missão do time

A Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.

Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.

Temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência, alcançando os seus resultados através da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado com mais de 100 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville, Floripa e São Paulo como grandes cases.

Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão!

Sobre a vaga:

Como CSA você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão do cliente! Fará isso analisando a saúde da sua carteira, sendo proativo na criação de ações para aumentar o engajamento de uso da nossa plataforma, propondo a mudança no setor público de forma transparente e segura.

Conhecemos o potencial do atendimento bem-sucedido e cuidamos de cada ticket com a máxima atenção. Resolvemos um problema por vez, cidade por cidade, escalando nosso impacto por todo o Brasil.

Em nossa rotina de trabalho, tomamos decisões eficientes para que nossos esforços sejam direcionados de forma inteligente, maximizando a produtividade e alocando recursos disponíveis de forma eficaz.

Resolvendo um ticket de cada vez vamos mudar o Brasil!

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições

• Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes;
• Parametrizar a Aprova em face das regras de negócio dos nossos clientes;
• Resolver dúvidas enviadas por e-mail, helpdesk e WhatsApp de forma proativa e reativa;
• Investigar, documentar e resolver desafios encontrados, criando planos de ações eficientes;
• Realizar reuniões de acompanhamento com foco tático e estratégico;
• Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
• Compartilhar conhecimento com o time e ser entusiasta da eficiência e automação;
• Desenvolver estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos;
• Elaborar relatórios de desempenho e utilização dos produtos;
• Ter disponibilidade para realizar viagens caso seja necessário;
• Realizar checkpoints com os clientes demonstrando o valor alcançado com a utilização do produto.

Requirements and skills

• Graduação completa ou em andamento;
• Afinidade com tecnologia, conhecimento em linguagens de programação e de sistemas de gestão;
• Que goste de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia;
• Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;
• Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;
• Softskills de relacionamento com clientes high touch;
• Conhecimento iniciante em Google Sheets;
• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc);
• Disponibilidade para viagens.

Diferencial

• Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência com órgãos públicos;
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Jestor);
• Experiência com Helpdesk (movidesk) e CRM (Salesforce);
• Experiência com processos licitatórios.

Additional information

OFERECEMOS:

• Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa;
• Convênio Odontológico;
• Vale Refeição Swile;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude;
• Licença paternidade de 20 dias;
• Day off para o seu aniversário;
• Equipamentos fornecidos pela empresa.