Gestor Planejamento - Unidade Oliveira Coutinho SP.

Gestor Planejamento - Unidade Oliveira Coutinho SP.

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.

Responsabilidades:

• Supervisionar o desempenho operacional em tempo real;
• Garantir que as metas de desempenho e níveis de serviço sejam atingidas;
• Analisar dados históricos e tendências para otimizar a alocação de recursos;
• Desenvolver estratégias para aumentar a eficiência e a produtividade da equipe;
• Identificar e responder rapidamente a problemas operacionais e técnicos;
• Implementar planos de contingência para minimizar o impacto de incidentes no serviço;
• Coordenar com a equipe para resolver problemas técnicos de forma eficaz;
• Comunicar-se de forma eficaz com a equipe e outras áreas do call center, como operações, qualidade e TI;
• Fornecer feedback contínuo e orientação aos analistas de planejamento em tempo real;
• Participar de reuniões regulares para discutir o desempenho e as melhorias necessárias;
• Treinar e desenvolver a equipe de analistas para garantir que todos estejam atualizados com as melhores práticas e ferramentas;
• Promover um ambiente de aprendizado contínuo e melhoria de habilidades.

Requisitos:

• Integração;
• Habilidade Interpessoal e Comunicação;
• Visão de Negócio;
• Flexibilidade;
• Orientação a Resultado;
• Inovação e Espírito Empreendedor;
• Vivência na área de Planejamento;
• Superior completo em área de Humanas/Exatas.

Horário de Trabalho:

• Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho:

200h mês | Escala 5x2 com folgas Sab/Dom

Benefícios:

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho:

Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil - Modalidade Presencial

Muito prazer, somos Atento.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.

Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página, mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal recrutamento@atento.com.br para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.