Pessoa supervisora de atendimento

Job description

Já pensou em trabalhar em uma multinacional?

A JadLog é uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país, além de ser uma das maiores operadoras do e-commerce nacional. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, operando por meio da marca internacional DPDgroup.

Main responsibilities

• Acompanhar Atendimento estratégico e metas de atendimento referente aos grandes clientes contas de Franqueados.
• Acompanhar a performance da Equipe (monitorar atendimentos, acompanhar resultados e estratégias).
• Acompanhar e buscar resolução de reclamações e solicitações.
• Elaborar planos de melhoria para acompanhamento e melhoria de desempenho da equipe.
• Acompanhar volumetria dos canais de atendimento ao cliente.

Requirements and skills

• Experiência com supervisão de equipes
• Habilidades para resolução de problemas
• Habilidade de comunicação
• Vivência com atendimento ao cliente (CX)
• Habilidades analíticas: Capaz de analisar dados e métricas relacionadas ao atendimento, a fim de identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes.
• Ensino superior completo
• Excel Intermediário

• Diferencial:
• Conhecimento de Power BI
• Sistema de CRM
• Atendimento na área de Logística/transportes

Additional information

Local de trabalho: Jaraguá - Av. Jornalista Paulo Zingg, 810

Refeição no local

Vale transporte

Cesta básica (física)

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Wellhub (Gympass)

Convénio farmácia