Gestor de atendimento Hospital e Clinica médica

Resumo do Cargo: O Gestor de Atendimento será responsável por supervisionar e coordenar todas as atividades relacionadas ao atendimento ao paciente, garantindo um serviço de alta qualidade e eficiência. Este profissional atuará como um elo entre os pacientes, a equipe médica e administrativa, assegurando que todas as necessidades dos pacientes sejam atendidas de maneira eficaz e humanizada.

Responsabilidades

1. Supervisionar a equipe de atendimento, incluindo recepcionistas, atendentes e outros funcionários de suporte.
2. Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao paciente.
3. Garantir que todas as interações com pacientes sejam conduzidas de maneira profissional e empática.
4. Resolver reclamações e problemas dos pacientes de forma rápida e eficaz.
5. Monitorar e avaliar o desempenho da equipe de atendimento, fornecendo feedback e treinamento contínuo.
6. Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do paciente.
7. Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com pacientes.
8. Analisar dados de atendimento para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.
9. Assegurar conformidade com todas as regulamentações e políticas de saúde.
10. Garantir a manutenção da estrutura física e operacional do setor de atendimento.
11. Conhecer e gerenciar convênios médicos, assegurando a correta aplicação das regras e procedimentos.
12. Colaborar com o setor de faturamento hospitalar para garantir a precisão e eficiência nos processos de cobrança.

Qualificações

1. Graduação em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou área relacionada.
2. Experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente hospitalar ou clínico.
3. Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
4. Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.
5. Conhecimento de sistemas de gestão hospitalar e ferramentas de CRM.
6. Empatia e habilidade para lidar com pacientes em situações delicadas.
7. Conhecimento em convênios médicos e processos de faturamento hospitalar.

Benefícios

1. Salário competitivo.
2. Plano de saúde e odontológico.
3. Oportunidades de desenvolvimento profissional.
4. Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.