Supervisão de Relacionamento com Cliente

Job description

Supervisionar o relacionamento completo do cliente na Regional São Paulo, Região Metropolitana e Campinas: atendimento, resolução de problemas que envolve vistoria das unidades e gestão de carteira (entrega de chaves), entre outros, visando atingimento das metas regionais estabelecidas (NPS e meta de chaves entregues).

Suporte a Coordenação de Marketing de relacionamento e lideranças corporativas do Marketing de Relacionamento.

Main responsibilities

1. Supervisionar a jornada do cliente: acompanhar pontos de encantamento e dores do cliente para atender as necessidades dele.
2. Gestão de pessoas: manter a equipe que atua com vistoria e entrega de chaves retroalimentada e direcionada para atingimento das metas e melhorias da experiência dos clientes.
3. Supervisionar e analisar pesquisas: dar suporte ao diagnóstico e analisar as pesquisas.
4. Controlar as atividades de mkt de relacionamento regional: supervisionar as atividades da regional, dando suporte no conceito de todo o relacionamento: evento, atendimento, entregas de chaves e assinatura de negociações.
5. Supervisionar atividades administrativas da área: processos, políticas da área, relatórios de auditoria, entre outras necessidades.

Requirements and skills

1. Ensino superior: Administração, marketing, comunicação, economia e variações destas;
2. Desejável: Pós graduação ou especialização;
3. Controle de atividades com clientes, pesquisas (quanti, quali, focus group, nps, c-sat e outras), metodologia ágil (e projetos), e modelos por experimentos. Excel, Word, PowerPoint.

Additional information

1. Day off de aniversário;
2. Vale refeição e vale transporte;
3. Plano de saúde e odontológico (opcional);
4. Convênio Farmácia;
5. Seguro de vida;
6. Wellhub - (Gympass);
7. Previdência Privada;
8. Bônus anual: 4 salários (condicionado aos resultados financeiros e desempenhos);
9. Auxílio creche até os 2 anos do bebê para mulheres;
10. Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada (opcional);
11. Licença paternidade estendida;
12. Programa Viva Bem Tenda;
13. Plataformas Educacionais;
14. Home office 2x na semana;
15. Emenda de feriados (desconto em banco de horas);
16. Dress code flexível.