Coordenador(a) de Pós-Venda

Coordenador de Pós-Vendas e Atendimento

Coordenar área de pós-vendas e atendimento, buscando sempre a qualidade dos produtos e serviços, tendo como primícias a satisfação dos nossos clientes e consumidores.

Principais Responsabilidades:

1. Desenvolver equipe de atendimento e do pós-vendas no que tange a abordagem do atendimento, produtividade e motivação;
2. Gestão dos indicadores de metas da área de serviço e de atendimento ao cliente;
3. Garantir processos técnicos e operacionais da função de atendimento;
4. Interagir com fornecedores que contribuem com ferramentas utilizadas por serviços de atendimento para aperfeiçoar processos e reduzir custos;
5. Desenvolver a equipe de atendimento de BackOffice com foco na solução efetiva das demandas dos clientes através do acompanhamento dos casos abertos, prazos de solução e produtividade da equipe;
6. Gestão dos canais de atendimento e dos indicadores do site Reclame Aqui, prazo médio, taxa de retorno, lucratividade e produtividade;
7. Organizar a centralização das tratativas de demandas consumeristas (Juizados Especiais e PROCON);
8. Coordenar ações de melhoria de qualidade que reduza o volume de ordens de serviço em garantia;
9. Coordenar as áreas de recebimento e orçamento do Centro de Reparo;
10. Coordenar o cadastro de peças de reposição e garantir a correta formação das árvores de produto.

Conhecimentos Necessários:

1. Ensino superior completo;
2. Domínio de ferramentas de atendimento (telefone, email, chat);
3. Conhecimento do Pacote Office;
4. Conhecimento da NR 17 específica para o trabalho de atendimento;
5. Técnica de abordagem de atendimento ativo e receptivo;
6. Domínio do direito do consumidor;
7. Disponibilidade para viagens 1x ao mês;
8. Inglês desejável;
9. Habilitação B.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Benefícios:

• Plano de Saúde; Enfermaria; Cesta básica; PLR; Plano educacional; Alimentação e Transporte Rota;
• Seguro de vida; Viagens a convenções e visitas aos postos nacionais.