Supervisor de Ouvidoria

• Varejo: ouvidoria e atendimento ao cliente
• 100% presencial

Sobre nosso cliente

Nosso cliente é um grande varejista com sede em Santa Catarina e forte atuação na região Sul, com atuação em lojas físicas e e-commerce.

Descrição

• Supervisionar e coordenar a equipe de ouvidoria para garantir a satisfação do cliente e o alcance dos SLAs de atendimento;
• Gerenciar queixas e resolver conflitos de maneira eficiente;
• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para promover uma experiência de compra positiva;
• Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar as operações de ouvidoria;
• Assegurar a conformidade com as políticas da empresa e os regulamentos do setor;
• Coordenar e participar de reuniões de equipe e treinamentos;
• Manter-se atualizado(a) sobre as últimas tendências do varejo e as necessidades dos clientes.

Perfil desejável

Para essa posição, buscamos profissionais com experiência em Ouvidoria, SAC ou atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de varejo.

Desejável graduação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Imprescindível disponibilidade para atuar de forma 100% presencial em Florianópolis - SC.

O que está sendo ofertado

Pacote de remuneração CLT com benefícios de mercado.