Team Leader (Maquininha de Cartão) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

Job description

Estamos em busca de uma pessoa engajada, que goste de se comunicar, de trabalhar com metas, com perfil analítico e resolutivo!

Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time!

Vaga Presencial!

Obs: Nosso contratante é uma empresa de tecnologia e aquirencia de pagamento.

Main Responsibilities

• Focar na solução de problemas.
• Atualizar a avaliação de desempenho;
• Analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
• Fazer gestão da operação e a calibração quantitativa;
• Aplicar medidas disciplinares, disponibilizar monitorias e aplicação de feedback decorrentes de monitorias mensais, salientando o desempenho durante o período de controle;
• Fazer avaliações de monitorias contratadas, contestando divergências na pontuação;
• Responder pela abertura de chamado de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horário de pausa, desligamentos;
• Atividades administrativas tais como: gestão de folha de ponto;
• Fazer atendimento de clientes críticos para reversão da satisfação do cliente;
• Analisar atendimentos para aumentar o nível de satisfação do cliente.
• Acompanhamento constante de desempenho da equipe e suas métricas em prol de planos individuais e coletivos para garantia das melhores práticas e entregas de resultados;
• Elaboração de campanhas motivacionais;
• Apoio ao gestor de operações no desenvolvimento e implementação dos planos operacionais para melhorar a cultura e desempenho do negócio.

Requirements and Skills

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Conhecimentos/habilidades com Excel;
• Superior completo ou cursando;
• Planejamento e Organização;
• Flexibilidade;
• Negociação; Persuasão; Argumentação;
• Relacionamento Interpessoal;
• Conhecimento em pacote office;
• Boa comunicação verbal e escrita e facilidade para trabalhar em equipe;
• Raciocínio lógico – Analítico;
• Proatividade;
• Facilidade de acompanhar e apresentar resultados;
• Compromisso com o Cliente;
• Excelente capacidade e perfil de liderança, motivação e treino das equipes subordinadas;
• Criativo;
• Dinâmico.
• Ter fácil acesso a Unidade Atento Sede (Zona Sul de SP).

Additional Information

Salário: Será informado na entrevista - (Dependendo do nível e produto)

Horário de Trabalho:

• Das 13:20 às 22:00

Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 6x1 com folga variável.

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP, Brasil.