Customer Success Analyst Sr

Workplace: São Paulo - SP

A Cadastra é uma empresa de atuação híbrida e global focada na transformação digital que reúne serviços de agência de performance, consultoria e tecnologia. Com mais de 20 anos de experiência, o nosso know-how é multidisciplinar, dinâmico e sempre atual entre as áreas de Business & Strategy, Digital Operations, Technology, Solutions e Education.

Nosso Time é composto por pessoas com iniciativa, que tomam decisões e têm alto grau de comprometimento. Somos curiosos, inquietos e gostamos de abraçar mudanças, pautados sempre por honestidade, respeito e transparência no que fazemos.

Resumo da Vaga:

Buscamos um(a) Analista Sênior de Customer Success apaixonado(a) por garantir a satisfação do cliente e melhorar constantemente a experiência de nossos usuários. O(a) profissional será responsável por assegurar que os processos, playbooks e práticas da área de Customer Success sejam seguidos de maneira eficaz, sempre com foco em resultados positivos e na centralidade do cliente. Seu papel será essencial para garantir que os clientes obtenham valor máximo dos nossos produtos e serviços, promovendo a fidelização e contribuindo para o crescimento da empresa.

Responsabilidades:

• Gestão de Processos e Playbooks: Garantir que todos os processos e playbooks de Customer Success sejam seguidos de forma consistente e eficiente, com foco na qualidade e na experiência do cliente.
• Apoio ao Cliente: Atuar como um ponto de contato chave para clientes, oferecendo suporte contínuo, identificando suas necessidades e buscando soluções personalizadas para maximizar seu sucesso.
• Gestão de Relacionamento: Estabelecer e cultivar relações duradouras com clientes, sendo um facilitador na comunicação entre os times internos e os clientes.
• Acompanhamento da Jornada do Cliente: Acompanhar ativamente a jornada do cliente, desde a integração até a utilização plena dos produtos e serviços, assegurando a adaptação bem-sucedida e o engajamento contínuo.
• Análise de Resultados e Feedback: Coletar, analisar e interpretar feedbacks dos clientes e KPIs de sucesso, garantindo melhorias contínuas nos processos e estratégias de engajamento.
• Treinamento e Capacitação: Treinar clientes, garantindo que entendam todas as funcionalidades e benefícios dos produtos/serviços, de forma a aumentar sua autonomia e satisfação.
• Ações de Retenção e Crescimento: Desenvolver estratégias de retenção e expansão de clientes, trabalhando proativamente para evitar churn e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.
• Alinhamento com Equipes Internas: Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de vendas, produto, marketing e suporte para garantir que os processos e playbooks estejam alinhados às necessidades dos clientes e às estratégias da empresa.
• Documentação e Melhoria Contínua: Atualizar e melhorar os playbooks e processos de acordo com as melhores práticas, sempre com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

O que a Cadastra espera de você:

• Experiência prévia de pelo menos 5 anos na área de Customer Success, com atuação em grandes contas ou em funções que envolvam a gestão de processos e playbooks.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma simples.
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights estratégicos para otimizar a experiência do cliente.
• Perfil orientado para resultados, com forte foco em satisfação do cliente e na busca por melhorias contínuas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e outras plataformas de gestão de relacionamento com o cliente.
• Experiência no desenvolvimento e execução de treinamentos para clientes.
• Habilidade para lidar com múltiplos clientes e projetos simultaneamente, com organização e foco em resultados.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente multidisciplinar.

O que oferecemos:

• Vale alimentação e refeição no cartão FLASH
• Auxílio Home Office no cartão FLASH
• Plano de saúde de acordo com a sua localidade
• Day off de aniversário + valor depositado no cartão FLASH
• Licença-maternidade e paternidade estendida
• Participação nos lucros (PLR)
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Bônus por indicação

Somos uma empresa global de serviços de tecnologia, estratégia, marketing e dados, com a missão de liderar transformações e estratégias digitais que trazem crescimento de canais digitais e físicos.

Na Cadastra, trabalhamos pelo mesmo objetivo: transformar pessoas e negócios para prosperarem.

Aqui, nos guiamos pelos nossos valores para atingirmos o nosso objetivo.

• Coragem para desbravar;
• Eficiência para conquistar;
• Impacto para reverberar;
• Aprendizado para transformar;