Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Job description

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Main responsibilities

Este profissional construirá relacionamentos de longo prazo com os clientes, tornando-se um consultor de confiança e garantindo a efetividade e eficiência do treinamento e integração de novos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Garantir a satisfação e retenção de clientes por meio do conhecimento dos produtos e principais negócios.
• Construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, tornando-se um consultor de confiança.
• Manter conhecimento profundo das soluções e produtos, orientando os clientes quanto aos recursos e funcionalidades mais relevantes para suas necessidades.
• Funcionar como a voz do cliente, fornecendo feedback interno sobre aprimoramentos de produtos e atendimento.
• Administrar a entrega de serviços de formação (projetos) e a carteira de prestadores de serviço.
• Atender a carteira de clientes, gerenciando contratos e pagamentos.
• Elaborar relatórios e participar de reuniões processuais, de report e governança com clientes.
• Cuidar da formação pedagógica, sendo a ponte entre os executores do treinamento, a Positivo e os clientes.

Requirements and skills

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para atuar em nosso time de pós-venda, responsável pela satisfação geral e retenção proativa de clientes. Por isso, buscamos um perfil protagonista e resolutivo. Além de:

• Superior Completo em Administração, Pedagogia, Licenciaturas ou áreas afins.
• Conhecimento em Pacote Office, BI é um diferencial.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Demonstrar protagonismo e capacidade de resolver problemas.

Additional information

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:

** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.

Qualidade de Vida

• Planos de saúde e odontológico
• Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
• Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos
• Gympass
• Refeitório
• Desconto Farmácia
• Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone
• Horário Semi-Flexível
• Trabalho Híbrido
• Auxílio Creche e Kit Maternidade

Carreira e Educação

• Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
• Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional
• Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores

Finanças

• PPR
• Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
• Seguro de Vida
• Empréstimo Consignado
• Previdência Privada

Transporte

• Vale Transporte ou Estacionamento

Descontos Exclusivos

• Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos