SUPERVISOR QUALIDADE MALL

Atuar com foco na qualidade de mall, através das equipes de conservação e limpeza e atendimento, auxiliando nos processos de atendimento/qualidade de mall e assegurando a manutenção das áreas internas e externas do shopping, no que tange à limpeza e atendimento, para assegurar as condições de ambiente ideal tanto para os clientes quanto para os lojistas.

Supervisionar, orientar e acompanhar as estruturas e serviços do Fraldário, Espaço Cliente, Central de atendimento, concierge, área VIP e SAC.

Apoiar o gestor de qualidade de mall no gerenciamento de equipe orgânica, bem como na gestão de contratos terceirizados, além de coordenar projetos voltados para E.S.G.

Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor, mantendo alinhamento com a seguradora, assessoria de comunicação, marketing, segurança e jurídico.

Suportar o gestor da área em suas necessidades funcionais, planejamento estratégico, projetos especiais, estudos e melhorias.

Conhecer a rotina e operação das áreas de conservação e limpeza, segurança, manutenção e estacionamento.

Supervisionar e acompanhar os processos registrados no SAC, mantendo o gestor informado sobre as principais ocorrências.

Treinar os colaboradores na utilização do sistema operacional e no plano corporativo da área de qualidade, bem como no atendimento ao cliente.

Apoiar as ações da área de marketing e eventos no shopping.

Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings.

Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais.

Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping.

Auxiliar na elaboração de orçamento anual do condomínio voltado para as áreas fins.

Estruturar apresentações relacionadas à área de qualidade de mall e E.S.G.

Requisitos:

*Vivência em implantações de projetos de E.S.G com foco em impacto positivo, sustentabilidade e responsabilidade social.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Benefícios:

• Vale Refeição
• Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê
• Gympass
• Credencial de estacionamento sem custo
• Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses
• Programas de diversidade e voluntariado
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Descontos com instituições parceiras
• Dia mais que feliz – day off no aniversário
• Seguro de Vida
• Assistência odontológica
• Vale Alimentação