ATENDENTE ASSISTÊNCIA A CLIENTES - CALL CENTER | BELO HORIZONTE/MG

Job description

LOCALIZA

Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes.

Construir o futuro da mobilidade é o nosso propósito. É ele que estimula nossa habilidade de protagonizar com talento e inovação para oferecer a melhor experiência de mobilidade aos que contam com a Localiza no seu caminho.

Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente que inspira e transforma, com atitude de ousadia e protagonismo. Juntos, criaremos soluções inteligentes de ir e vir para nossos clientes fazendo da mobilidade do futuro, o nosso presente.

Vem viver a experiência de ser Localiza com a gente!

Main responsibilities

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ASSISTENTE ATENDIMENTO CLIENTES

• Dar suporte às atividades da área de Assistência a Clientes, visando garantir o cumprimento do prazo médio de solução de ocorrências e contribuir para a satisfação dos clientes.
• Solucionar a demanda do cliente através de um atendimento de classe mundial contribuindo para uma experiência humanizada e de sucesso.
• Contribuir para melhoria de processos visando reduzir a jornada do cliente e alavancar a marca Localiza como preferência no ramo de aluguel de carros.
• Solucionar o atendimento ao Cliente apresentando a conclusão por e-mail, ligações internas, externas ou outros meios de comunicação utilizado na Localiza.
• Contribuir para a redução do SLA concluindo a demanda do cliente preferencialmente antes do prazo estipulado e, sempre com qualidade e visão de cliente.
• Cumprir as metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente, através da execução das ações previstas no plano de metas da área.

Requirements and skills

O QUE PRECISAMOS

• Ensino Médio completo;
• Ótima capacidade de comunicação;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em pacote office;
• Capacidade de tomada de decisão;
• Disponibilidade total de horários, jornada diária 6h20;
• Disponibilidade para trabalhar em escala aos finais de semana e feriados (escala 6x1).

CONHECIMENTOS QUE FAZEM A DIFERENÇA

• Inglês ou espanhol fluente.

Additional information

• BENEFÍCIOS PARA VOCÊ
• Dress code: como você é!
• Auxílio home office
• Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos
• Gympass
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Previdência Privada
• Restaurante na sede da empresa
• Rede de benefícios e descontos Allya
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte

E mais: Universidade Localiza (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Apoio a Gestantes; Programa Acolher com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; Consultórios médicos para atendimentos emergenciais; Central exclusiva de atendimento ao colaborador; Serviços internos na sede (Academia, Esmalteria, Banco, Copiadora e Lanchonete); Ambientes de trabalho open space, dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas é pra você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!

Venha com a gente construir o Futuro da Mobilidade!