Team Leader I - Unidade Del Castilho - Naturgy

Job description

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão e desenvolvimento dos liderados.

Main responsibilities

• Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter o Ensino Superior cursando ou completo, será um diferencial;
• Disponibilidade de horário;
• Boa comunicação;
• Facilidade de trabalho em Equipe;
• Conhecimentos básicos de informática (Word, Excel);
• Residir no Rio de Janeiro;
• Ter fácil acesso a Unidade Atento Del Castilho;
• Experiência com liderança.

Additional information

Salário: R$1.900,00

Horário de trabalho: A definir

Jornada de Trabalho: 220h mês | Escala 6x1

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Atento Del Castilho - Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, 21050-454.