Assistente Relacionamento Cliente I

Job description

Fundada em 1977, a Unimed Federação Minas surgiu com o objetivo de organizar o Sistema Unimed no Estado, fortalecer o intercâmbio de clientes e representar, política e institucionalmente, 61 cooperativas médicas federadas em Minas Gerais, cinco federações regionais, um comitê e os médicos cooperados do estado.

A missão da instituição é representar política e institucionalmente o Sistema Unimed Mineiro e proporcionar um ambiente de negócios qualificado, valorizando o trabalho médico através do cooperativismo. Para cumprir essa missão, a Federação conta com a atuação de excelentes profissionais, que justamente pela complexidade do Sistema, precisam estar engajados e constantemente capacitados para garantir a qualidade dos serviços prestados.

Main responsibilities

1. Informar e orientar por telefone, os beneficiários das Unimeds pertencentes a Central Unimed Atende, informações referentes à urgência e emergência tais como dados cadastrais, dados do plano, abrangência geográfica, segmentação assistencial, carência e cobertura parcial temporária, rede credenciada, cobertura no Rol da ANS, reembolso, negativa formal, status de autorização de procedimentos, remoção, marcação de consultas através da ferramenta agendamento on-line, reanálise de procedimentos, contidas no sistema de gestão da Unimed, registrando os protocolos no sistema de gestão da Central;
2. Realizar atividades como alteração cadastral, geração e envio de segunda via boleto, cancelamento do plano, extrato utilização e coparticipação, demonstrativo de IRRF/DIRF, envio do guia médico para os beneficiários das Unimeds que pertencem a Central Unimed Atende de acordo com as regras estabelecidas e script definido no sistema de gestão da Unimed, utilizando o sistema de gestão da Unimed e registrando protocolos no sistema de gestão da Central;
3. Realizar autorização de procedimentos médicos, revalidação de senha, recadastramento de procedimentos de acordo com as regras estabelecidas pelas Unimeds que pertencem a Central Unimed Atende no sistema de gestão da Unimed ou no autorizador utilizado por estas;
4. Fornecer suporte aos prestadores de serviços das Unimeds;
5. Registrar reclamações, elogios, denúncias e demais solicitações dos beneficiários das Unimeds que pertencem à Central de Orientações de Urgência e Emergência, RN 395 e Central Unimed Atende no sistema de gestão da Central;
6. Tratar as demandas originadas através da ferramenta do WhatsApp disponível para os beneficiários das Unimeds contratantes da Central Unimed Atende.

Requirements and skills

Ensino Médio;

Desejável experiência com atendimento ao cliente.

Disponibilidade de atuar em escala 06x01.

Additional information

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Gympass
• Participação nos Resultados
• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Happy Day
• Vale Refeição (sem desconto)
• Premiações de incentivo
• Vale Alimentação (sem desconto)
• Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)

E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!