Técnico de suporte I

Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento das instalações físicas e do sistema, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias conforme o problema apresentado;

Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, realizar substituição de componentes, atualizar programas etc., e testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento;

Registrar os dados do atendimento em Relatório de Atendimento Técnico;

Configurar equipamentos registrando os dados no equipamento destinado ao funcionário de acordo com o procedimento de cada cliente;

Recolher equipamentos usados (que não serão mais utilizados pelos funcionários), realizar a formatação e armazená-lo em estoque;

Realizar manutenção nos equipamentos previstos em contrato com o cliente, substituindo componentes/periféricos quando necessário, visando garantir o funcionamento adequado;

Controlar os serviços executados, documentos envolvidos, peças, equipamentos e partes manuseadas para registro no sistema de gestão de chamados.

Identificar e compartilhar as oportunidades mapeadas nos atendimentos, a fim de melhorar a base de conhecimento;

Conhecimentos Necessários

1. Conhecimento em sistemas operacionais;
2. Conhecimento em pacote office;
3. Conhecimento em backup/restore de estações de trabalho;
4. Inglês básico, para leitura de procedimentos;
5. Conhecimento em troubleshooting de hardware e software;
6. Conhecimento básico em redes de computadores;
7. Conhecimento básico em cabeamento de redes;
8. Realizar atendimentos remotos, através das ferramentas de clientes;
9. Manter atualizado as documentações e diretórios de imagem;

Requisitos e Qualificações

1. Consolidar os conhecimentos informados no período e compartilhar com o Time;
2. Mapear/propor possibilidades de melhorias de atendimentos;
3. Suportar níveis inferiores em problemas técnicos;
4. Ensino Médio Completo / Desejável cursando superior em TI;

O que oferecemos para você?

1. Vale Refeição ou Alimentação;
2. Assistência médica e Odontológica;
3. Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
4. Convênio Academia;
5. TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
6. PAC - Programa de aceleração de carreira;
7. Reembolso para certificações;
8. MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
9. Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
10. Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo;

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT

Sobre a TIVIT

A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.

A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.