Subgerente (Líder de Atendimento & Operações)
(Subgerente) Líder de Encantamento: O Líder de Encantamento é responsável por gerenciar a equipe de atendimento, promovendo experiências excepcionais para os clientes. Este cargo combina habilidades de liderança, foco em resultados e paixão por criar conexões autênticas, garantindo que cada interação com o cliente seja marcante e encantadora.
Principais Responsabilidades
- Gestão de Equipe: Liderar, treinar e motivar a equipe de auxiliares de encantamento, assegurando alto desempenho no atendimento e na demonstração de produtos.
- Atendimento ao Cliente: Garantir que os clientes sejam recebidos de forma acolhedora e tenham suas necessidades atendidas com agilidade e qualidade.
- Acompanhamento de Indicadores: Monitorar métricas de atendimento e satisfação, propondo melhorias para otimizar a experiência do cliente.
- Planejamento de Atividades: Organizar a escala de trabalho, distribuir tarefas e alinhar estratégias com a equipe para atingir as metas estabelecidas.
- Demonstração de Produtos: Supervisionar e participar de demonstrações de produtos, garantindo que a apresentação seja envolvente e informativa.
- Integração com a Equipe de Operações: Trabalhar em parceria com o Líder de Operações para assegurar que o ambiente da loja esteja pronto para encantar os clientes.
- Resolução de Conflitos: Gerenciar situações desafiadoras e solucionar problemas de maneira rápida e eficaz, mantendo a satisfação do cliente e o alinhamento com os valores da empresa.
Competências Técnicas Líder de Operações
O Líder de Operações é responsável por garantir a excelência operacional da loja, liderando a equipe de auxiliares de operações e estoquistas para criar um ambiente organizado, funcional e atrativo para os clientes. Este papel é fundamental para preparar a loja e permitir que a equipe de encantamento ofereça um atendimento de alta qualidade.
Principais Responsabilidades
- Gestão de Equipe: Coordenar, treinar e supervisionar a equipe de operações, garantindo o cumprimento das tarefas diárias.
- Organização e Abastecimento: Planejar e executar a reposição de produtos, mantendo os estoques abastecidos e bem organizados.
- Exposição de Produtos e Visual Merchandising (VM): Garantir que os produtos estejam expostos de forma estratégica, seguindo os padrões de VM e maximizando a atratividade da loja.
- Precificação e Controle: Garantir que todos os produtos estejam corretamente precificados, atualizados e em conformidade com as diretrizes comerciais.
- Gestão de Defeitos e Estoque: Monitorar e gerenciar produtos com avarias, organizando ações corretivas e preventivas para reduzir perdas.
- Limpeza e Conservação: Assegurar que a loja esteja limpa, organizada e pronta para receber clientes.
- Integração com a Equipe de Encantamento: Preparar o ambiente para que a equipe de encantamento possa focar exclusivamente no atendimento ao cliente.
Competências Técnicas e Comportamentais
- Liderança e habilidade de motivar equipes.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento de práticas de estoque e VM.
- Foco em resultados e cumprimento de prazos.
- Comunicação eficaz e colaboração entre equipes.
Este cargo requer um profissional proativo, com habilidades de liderança e forte capacidade de executar estratégias para garantir uma loja operacionalmente impecável.
Requisitos
- Liderança inspiradora e habilidade para engajar equipes.
- Comunicação clara e empática.
- Foco em resultados e experiência do cliente.
- Organização e capacidade de tomar decisões sob pressão.
- Conhecimento de técnicas de vendas e atendimento.
Benefícios
Piso: 2500,00
VR 15,00 ao dia
VT Variável por indicadores de até 500 reais
Forma de Contratação
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção