Subgerente (Líder de Atendimento & Operações)

Rh shopping
Barueri
BRL 20.000 - 80.000
Descrição da oferta de emprego

Subgerente (Líder de Atendimento & Operações)

(Subgerente) Líder de Encantamento: O Líder de Encantamento é responsável por gerenciar a equipe de atendimento, promovendo experiências excepcionais para os clientes. Este cargo combina habilidades de liderança, foco em resultados e paixão por criar conexões autênticas, garantindo que cada interação com o cliente seja marcante e encantadora.

Principais Responsabilidades

  1. Gestão de Equipe: Liderar, treinar e motivar a equipe de auxiliares de encantamento, assegurando alto desempenho no atendimento e na demonstração de produtos.
  2. Atendimento ao Cliente: Garantir que os clientes sejam recebidos de forma acolhedora e tenham suas necessidades atendidas com agilidade e qualidade.
  3. Acompanhamento de Indicadores: Monitorar métricas de atendimento e satisfação, propondo melhorias para otimizar a experiência do cliente.
  4. Planejamento de Atividades: Organizar a escala de trabalho, distribuir tarefas e alinhar estratégias com a equipe para atingir as metas estabelecidas.
  5. Demonstração de Produtos: Supervisionar e participar de demonstrações de produtos, garantindo que a apresentação seja envolvente e informativa.
  6. Integração com a Equipe de Operações: Trabalhar em parceria com o Líder de Operações para assegurar que o ambiente da loja esteja pronto para encantar os clientes.
  7. Resolução de Conflitos: Gerenciar situações desafiadoras e solucionar problemas de maneira rápida e eficaz, mantendo a satisfação do cliente e o alinhamento com os valores da empresa.

Competências Técnicas Líder de Operações

O Líder de Operações é responsável por garantir a excelência operacional da loja, liderando a equipe de auxiliares de operações e estoquistas para criar um ambiente organizado, funcional e atrativo para os clientes. Este papel é fundamental para preparar a loja e permitir que a equipe de encantamento ofereça um atendimento de alta qualidade.

Principais Responsabilidades

  1. Gestão de Equipe: Coordenar, treinar e supervisionar a equipe de operações, garantindo o cumprimento das tarefas diárias.
  2. Organização e Abastecimento: Planejar e executar a reposição de produtos, mantendo os estoques abastecidos e bem organizados.
  3. Exposição de Produtos e Visual Merchandising (VM): Garantir que os produtos estejam expostos de forma estratégica, seguindo os padrões de VM e maximizando a atratividade da loja.
  4. Precificação e Controle: Garantir que todos os produtos estejam corretamente precificados, atualizados e em conformidade com as diretrizes comerciais.
  5. Gestão de Defeitos e Estoque: Monitorar e gerenciar produtos com avarias, organizando ações corretivas e preventivas para reduzir perdas.
  6. Limpeza e Conservação: Assegurar que a loja esteja limpa, organizada e pronta para receber clientes.
  7. Integração com a Equipe de Encantamento: Preparar o ambiente para que a equipe de encantamento possa focar exclusivamente no atendimento ao cliente.

Competências Técnicas e Comportamentais

  1. Liderança e habilidade de motivar equipes.
  2. Organização e atenção aos detalhes.
  3. Conhecimento de práticas de estoque e VM.
  4. Foco em resultados e cumprimento de prazos.
  5. Comunicação eficaz e colaboração entre equipes.

Este cargo requer um profissional proativo, com habilidades de liderança e forte capacidade de executar estratégias para garantir uma loja operacionalmente impecável.

Requisitos

  1. Liderança inspiradora e habilidade para engajar equipes.
  2. Comunicação clara e empática.
  3. Foco em resultados e experiência do cliente.
  4. Organização e capacidade de tomar decisões sob pressão.
  5. Conhecimento de técnicas de vendas e atendimento.

Benefícios

Piso: 2500,00
VR 15,00 ao dia
VT Variável por indicadores de até 500 reais

Forma de Contratação

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

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