Banco de Talentos - Auxiliar de T&D - Rio de Janeiro/RJ

Infotec Brasil
Rio de Janeiro
BRL 20.000 - 80.000
Descrição da oferta de emprego

Job description

Atendimento à Incidentes de Conteúdo EAD, realização de registros em sistemas, mediação de treinamentos síncronos a distância com acompanhamento das atividades durante toda a sua realização, comunicação com clientes e fornecedores.



Main responsibilities

  1. Geração e envio de relatórios relacionados a T&D;
  2. Programar e executar as atividades de suporte à realização de diversos eventos, treinamentos e conclaves, que mediados por ferramentas digitais diversas;
  3. Realizar atendimento aos usuários de cursos EAD, de forma personalizada acerca dos conteúdos ofertados em seus múltiplos canais de mídia;
  4. Criar, atualizar e excluir sempre que possível as bases de conhecimento em ambiente específico disponibilizadas pela Petrobras e de acordo com as orientações e padrões internos;
  5. Realizar a criação, atualização e exclusão de qualquer registro necessário para suportar todos os tipos de treinamento e eventos diversos em formato presencial ou remoto em sistemas específicos utilizados pela instituição;
  6. Processar pagamentos de serviços ao fornecedor, de acordo com os processos definidos pela instituição;
  7. Triagem de documentação e encaminhamento das solicitações dos atendimentos;
  8. Criar, atualizar e excluir, sempre que possível, registros a respeito dos atendimentos realizados, de acordo com as orientações e padrões internos;
  9. Executar tarefas pertinentes à sua área de atuação, utilizando-se de equipamentos e programas de informática específicos.


Requirements and skills

Formação:

  • Nível Médio Completo.
  • Curso de Atendimento ao Público.

Experiência:

  • 06 (seis) anos de experiência em atendimento à usuários de conteúdos EAD e/ou em atendimento ao público, telemarketing, presencial ou remoto e/ou em processos de atendimento a treinamentos ou pagamento.

Conhecimentos:

  • Conhecimentos avançados em softwares do pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive, entre outros);
  • Desejável conhecimento de conceitos básicos e funcionalidades do sistema Success Factors (SAP) ou semelhantes;
  • Conhecer conceitos básicos e funcionalidades de um sistema de gestão de cursos à distância;
  • Conhecimento básico em operação de ferramentas de workflow para atendimento a serviços (ex.: SST, Click, Assyst, ServiceNow, SalesForce).


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