Banco de Talentos - Auxiliar de T&D - Rio de Janeiro/RJ

Job description

Atendimento à Incidentes de Conteúdo EAD, realização de registros em sistemas, mediação de treinamentos síncronos a distância com acompanhamento das atividades durante toda a sua realização, comunicação com clientes e fornecedores.

Main responsibilities

1. Geração e envio de relatórios relacionados a T&D;
2. Programar e executar as atividades de suporte à realização de diversos eventos, treinamentos e conclaves, que mediados por ferramentas digitais diversas;
3. Realizar atendimento aos usuários de cursos EAD, de forma personalizada acerca dos conteúdos ofertados em seus múltiplos canais de mídia;
4. Criar, atualizar e excluir sempre que possível as bases de conhecimento em ambiente específico disponibilizadas pela Petrobras e de acordo com as orientações e padrões internos;
5. Realizar a criação, atualização e exclusão de qualquer registro necessário para suportar todos os tipos de treinamento e eventos diversos em formato presencial ou remoto em sistemas específicos utilizados pela instituição;
6. Processar pagamentos de serviços ao fornecedor, de acordo com os processos definidos pela instituição;
7. Triagem de documentação e encaminhamento das solicitações dos atendimentos;
8. Criar, atualizar e excluir, sempre que possível, registros a respeito dos atendimentos realizados, de acordo com as orientações e padrões internos;
9. Executar tarefas pertinentes à sua área de atuação, utilizando-se de equipamentos e programas de informática específicos.

Requirements and skills

Formação:

• Nível Médio Completo.
• Curso de Atendimento ao Público.

Experiência:

• 06 (seis) anos de experiência em atendimento à usuários de conteúdos EAD e/ou em atendimento ao público, telemarketing, presencial ou remoto e/ou em processos de atendimento a treinamentos ou pagamento.

Conhecimentos:

• Conhecimentos avançados em softwares do pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive, entre outros);
• Desejável conhecimento de conceitos básicos e funcionalidades do sistema Success Factors (SAP) ou semelhantes;
• Conhecer conceitos básicos e funcionalidades de um sistema de gestão de cursos à distância;
• Conhecimento básico em operação de ferramentas de workflow para atendimento a serviços (ex.: SST, Click, Assyst, ServiceNow, SalesForce).