Guest Relations Manager Sports & Leisure

• Função: Administrativo
• Localização: Algarve

Com uma história consolidada de mais de 50 anos, o Dom Pedro Hotels & Golf Collection destaca-se como uma referência de excelência, possuindo 4 hotéis no Algarve, 2 na Madeira e 5 campos de golfe de renome em Vilamoura.

Alicerçados em valores de solidez, prestígio, profissionalismo e inovação, o nosso grupo assume o compromisso de proporcionar um serviço de excelência aliado à arte de bem receber.

Se te identificas com esta oportunidade, temos a proposta certa para ti!

Missão:

Reportando ao CEO, será responsável pela coordenação do acolhimento dos Clientes, por garantir a sua satisfação e por corresponder às suas expectativas sempre de uma forma positiva. Responsável por melhorar as vendas e a eficiência, analisar o feedback dos clientes e fornecer orientações estratégicas para a gestão dos ativos Sports & Leisure.

Principais Responsabilidades:

1. Supervisionar a comunicação pré-chegada com convidados VIP e as diversas secções internas;
2. Determinar e analisar o motivo da visita dos Clientes;
3. Responder direta e diariamente aos clientes via e-mail;
4. Analisar, tratar e responder a reclamações, assegurando a satisfação dos clientes;
5. Responsável pela implementação das políticas, SOP’s e estratégia de guest satisfaction;
6. Responsável pelos resultados e melhoria contínua do departamento;
7. Formar as equipas de Receção na realização de check-ins e check-outs, atendendo às preferências dos Clientes;
8. Supervisionar e garantir a correta comunicação de detalhes relevantes dos Clientes aos diferentes departamentos;
9. Identificar Clientes frequentes para um serviço personalizado;
10. Receber os Clientes com diligência, simpatia e profissionalismo, preferencialmente na sua língua materna;
11. Fornecer informações sobre o Campo, tarifas e comodidades;
12. Acompanhar a estadia dos Clientes, garantindo a melhor experiência;
13. Promover ativamente os serviços e incentivar vendas internas;
14. Conhecer os eventos principais na região e no país.

Principais Requisitos:

1. Licenciatura em Relações Públicas, Comunicação ou similar;
2. Experiência profissional comprovada em funções de Guest Relations Manager ou Relações Públicas;
3. Boas competências organizacionais, flexibilidade e gestão de tempo;
4. Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
5. Orientação para o detalhe;
6. Conhecimento em ferramentas informáticas, incluindo PMS HOST, Word, Excel e PowerPoint;
7. Fluência em Português e Inglês; conhecimento de um terceiro idioma é valorizado;
8. Orientação para o serviço ao cliente e comunicação assertiva;
9. Disponibilidade, flexibilidade, empatia e gestão emocional elevada;
10. Capacidade analítica, resolução de problemas e orientação para resultados.