Página da Vaga | Especialista de Relacionamento Cliente II (Produto Financeiro Agronegócio) - U[...]

Workplace: São Paulo - SP

Se você é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui!

Queremos pessoas com brilho nos olhos por encantar nossos clientes, garantir que fizemos o melhor em cada contato, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre!

Como será meu dia a dia?

• Atender clientes através do canal Voz, e-mail e WhatsApp, identificando suas necessidades no atendimento e oferecendo suporte nas dúvidas relacionadas ao pós financiamento, se necessário envio de boletos, documentos, carnes, renegociação e extratos.

O que esperamos dos nossos encantadores?

• Ser claro e simples na resolução de problemas;
• Ser obcecado por foco no cliente e em gerar a melhor experiência a cada contato;

Responsabilidades:

• Realizar atendimento via Voz, e-mail e WhatsApp;
• Entender a necessidade do cliente;
• Tirar as dúvidas relacionadas ao pós financiamento;
• Oferecer o atendimento humanizado, focado nos sentimentos dos clientes;
• Realizar, se necessário, envio de boletos, documentos, carnes, extratos e possíveis renegociações;
• Fornecer o melhor serviço de informação possível;
• Resolver quaisquer problemas que o cliente possa enfrentar com seu financiamento.

Requisitos Mínimos:

• Ter no mínimo 18 anos;
• Ensino Médio Completo (será diferencial Ensino Superior em curso ou concluído);
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Conhecimento em canais de comunicação digital;
• Desejável experiência com Atendimento de Chat;
• Desejável experiência com Atendimento ao Cliente/Atendimento via Voz, e-mail ou WhatsApp de no mínimo 06 meses;

Perfil do candidato:

• Boa comunicação, verbal e escrita;
• Agilidade;
• Flexibilidade;
• Equilíbrio emocional;
• Perfil analítico e consultivo;
• Escuta ativa e leitura ativa;
• Cordialidade;
• Foco no cliente;
• Realizar atendimento humanizado;
• Foco para encantar o cliente;
• Saber identificar a necessidade de cada cliente;
• Garantir uma relação de confiança e comunicação clara com o cliente;
• Ser preciso nas informações passadas;
• Seguir normas e procedimentos internos;
• Ser empático com nossos clientes.

Salário: R$ 1.412,00 nos primeiros 90 dias e após será de R$ 1.601,41

Horário de Trabalho

• Das 08:30 às 16:42

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 com folgas nos finais de semana

Plano de Carreira

A partir do 4° mês contratual, nossos colaboradores podem participar de processos internos para movimentações e promoções em outros produtos e/ou áreas administrativas.

Benefícios:

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho:

R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP, 01142-300, Brasil.

Muito prazer, somos Atento.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco!