Analista de Atendimento e Suporte (Site) - Modelo Hibrido

DESCRIÇÃO DA EMPRESA
Empresa especializada em tecnologia e processos de desenvolvimento que abrangem: criação de sites personalizados, otimização em SEO e serviços de manutenção destes sistemas.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES/RESPONSABILIDADES:

1. Realizar o atendimento inicial para compreender a demanda e prazos necessários, entendendo as necessidades do cliente para oferecer soluções adequadas, garantindo a entrega de um site funcional e de acordo com os objetivos do negócio.
2. Realizar configurações, correções e atualizações em sites já publicados (inserção de conteúdos, banners, imagens, links, dentre outros).
3. Acompanhar o andamento dos projetos e prazos estabelecidos.
4. Verificar e solicitar materiais necessários para execução das demandas.
5. Manter contato pontual com o cliente via WhatsApp.
6. Solicitar informações essenciais para o progresso do projeto.
7. Prestar suporte na criação de novos sites, auxiliando no levantamento de requisitos, briefing, etc.
8. Apoiar os profissionais de programação, design e conteúdo com informações e repasse de demandas ao cliente.
9. Orientar consultivamente as etapas do processo de criação ou manutenção.
10. Repassar informações com clareza para a equipe, alinhando e programando prazos de entrega.
11. Organizar informações dos projetos e tarefas com clareza para todos do time na plataforma ClickUp.
12. Participar de reuniões de alinhamento a fim de captar informações e demandas dos clientes.
13. Atender clientes recorrentes, compreendendo suas demandas e necessidades.
14. Fazer manutenção preventiva e corretiva em sites, incluindo atualização de plugins, temas e sistemas de gerenciamento de conteúdo (WordPress, Joomla, etc.).
15. Treinar usuários/clientes no uso de plataformas de gerenciamento de conteúdo, orientando sobre boas práticas de atualização e segurança.
16. Registrar atendimentos, solicitações e resoluções no sistema interno de chamadas e atendimento.
17. Executar outras atividades correlatas.

REQUISITOS:
Necessário experiência no atendimento e suporte a clientes em projetos de sites (criação e manutenção) com conhecimento em todas as etapas de criação, monitoramento, correção, atualização de conteúdo, SEO, etc., preferencialmente tendo atuado em agências especializadas em site.

Familiaridade com ferramentas de gestão: Trello, Asana, ClickUP, Operand.

DIFERENCIAIS DA EMPRESA:
Empresa jovem e em crescimento, com ambiente híbrido e foco em sucesso do cliente. Oferece oportunidades de desenvolvimento profissional e participação em projetos desafiadores, com grandes marcas.