Agente de Guest Service - Telefonista Bilíngue

Missão do cargo:
Atuar no processo de atendimento dos hóspedes procurando atendê-los em suas necessidades respeitando os padrões do Hotel a fim de garantir a manutenção dos elevados padrões de atendimento.

Descrição das atividades:

1. Manter controle de saldos elevados;
2. Checar os “traces” e discrepâncias, bem como fazer interface e tarifador;
3. Atuar como facilitador na redução dos custos da área e sugerir ideias e planos para melhoria da eficácia e redução de gastos;
4. Auxiliar o hóspede, supervisor da recepção, agentes de hospedagem, coordenadora de hospedagem e gerente de recepção;
5. Participar de atividades e reuniões entre equipes e propor soluções para melhoria contínua do negócio;
6. Prestar informações aos hóspedes ou clientes sobre as áreas sociais do hotel;
7. Fornecer informações gerais sobre a cidade, sobre shows, teatro, ônibus, shoppings e atrações turísticas da cidade, bem como realizar reservas de teatros, restaurantes, passeios turísticos, entre outros;
8. Informar e vender aos hóspedes os serviços do hotel;
9. Efetuar agendamento de translado atendendo a necessidade do hóspede;
10. Preparar requisição de material do departamento;
11. Efetuar reservas se necessário;
12. Realizar o atendimento telefônico, registro de entrada e saída de acordo com os padrões IHG;
13. Conhecer as funções dos outros setores relacionados diretamente ao Front Office;
14. Treinar os funcionários recém contratados;
15. Emitir relatórios de segurança;
16. Promover a divulgação do “Pocket” e “Ninguém me Falou”;
17. Elaborar relatório dos “Room Moves” do dia para a Governança;
18. Manter-se informado sobre eventos no Hotel e feiras no Centro de Exposições do município;
19. Manter ambiente confortável a todos e para que o hóspede consiga sentir a tranquilidade e a satisfação ao ser atendido;
20. Atender hóspede em outros serviços ou informações, sanando as dúvidas;
21. Passar informações gerais do Hotel;
22. Anotar pedidos registrando dados, dia e horário da solicitação, seguindo as normas;
23. Registrar e imprimir pedido no CM bem como fazer Follow-up das solicitações;
24. Cuidar da higiene e apresentação pessoal;
25. Participar de iniciativas relacionadas à segurança do trabalho, saúde ocupacional e segurança patrimonial como também as relacionadas à responsabilidade social e respeito ao meio ambiente;
26. Utilizar EPI e EPC.

Benefícios:
- Vale transporte
- Refeição no local
- Lavanderia para uniforme

Forma de Contratação

Descrição

O Hotel Holiday Inn Parque Anhembi está em busca de profissionais que desejam crescer e se desafiar em um ambiente de excelência. Como o maior hotel de convenções do Brasil, estamos comprometidos em oferecer a verdadeira hospitalidade aos nossos clientes.

Não perca a chance de se juntar ao time do Hotel Holiday Inn Parque Anhembi!