Analista de Suporte

Estamos em busca de um novo ou nova colega Assistente de Suporte ao Cliente para atuar dando uma experiência única aos nossos clientes e auxiliando com excelência em sua jornada.

Se você acredita que essa ambição tem tudo a ver com o que busca para a sua carreira, dá uma olhada no que te espera do lado de cá:

Possuímos mais de 12 mil clientes em todo Brasil e somos um dos maiores parceiros integrados ao iFood no Brasil sendo uma das Super Integradoras. Entregamos uma solução completa aos restaurantes do Ponto de Venda à Retaguarda.

Para seguirmos crescendo como um dos líderes de mercado para software de gestão de restaurantes em nuvem, procuramos uma pessoa com excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, espírito servidor e apaixonada pelo cliente, com mentalidade de crescimento, curiosa e que goste de resolver problemas.

As responsabilidades neste papel são:

• Prestar atendimento a clientes por diferentes canais (e-mail, chat e WhatsApp), solucionando dúvidas, problemas técnicos ou operacionais;
• Identificar e diagnosticar problemas de clientes, propondo soluções eficazes e rápidas;
• Garantir a satisfação do cliente, mantendo um alto nível de empatia, cordialidade, agilidade e pró-atividade;
• Acompanhar os status de chamados e realizar follow-ups para garantir a resolução completa de problemas.

Se você se reconhece nessas características e se identifica com o escopo, confere os requisitos:

• +1 de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
• Já ter trabalhado com múltiplos canais de comunicação (e-mail, chat e WhatsApp), assim como ferramentas de gestão de tickets e CRM;
• Experiência prévia com Google Office;
• Boa capacidade crítica e analítica;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Ter o hábito de ler (pois na área é necessário atuar com bastante leitura);
• Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia;
• Disponibilidade de atuar presencial em São Leopoldo/RS.

Desejável, mas não obrigatório:

• Experiência específica com Zendesk;
• Atuação em empresas de tecnologia.

Curtiu? Aqui você ainda terá:

• Plano de saúde e odontológico 100% pago pela empresa;
• Seguro de vida;
• Day off no mês do aniversário;
• Auxílio deslocamento de R$22/dia;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Parceria com instituições de ensino.

Hey, nós somos a Saipos!

Nosso nome vem de "ponto de venda simples, ágil e inteligente" - e é isso que a gente trabalha, todos os dias, para oferecer.

Fazemos parte de uma startup que nasceu para mudar a forma como é feita a gestão dos restaurantes através de inteligência artificial e computação cognitiva para transformar o mercado de food tech.

Hoje atendemos mais de 10.000 restaurantes em todo o Brasil com nosso software em nuvem que oferece funções como: controle de estoque, emissão de Nota Fiscal, controle financeiro e controle de pedidos.

Nossa sede fica no em São Leopoldo, dentro do Parque Tecnológico da Unisinos, mas nosso sistema já é utilizado por restaurantes espalhados por todo Brasil!

Expandimos não apenas em número de clientes, produto e qualidade do atendimento. Também estamos aumentando nosso time e buscando pessoas com fome de aprender, que se adaptem a novos contextos de forma acelerada e joguem em time.