Guest Relations - Wyndham Sp Ibirapuera

Sobre Nós:

O prazer é todo nosso ; ) Cada hotel tem uma característica especial. Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor para, assim, desenvolver marcas e experiências únicas para o hóspede.

A Trul é detalhista e completa: cuida da implantação à operação hoteleira. Acompanha cada detalhe para garantir a gestão eficiente e necessária para atrair clientes e, claro, criar motivos para que eles voltem sempre. =)

Descrição:

Estabelecer relacionamento personalizado com os hóspedes, visando prestar um atendimento diferenciado prezando pela qualidade e que garanta o sucesso do cliente.

Atividades:

1. Prestar atendimento cortês, sobretudo para hóspedes VIPs ou destacados, estando atento às informações da reserva e necessidades diferenciadas, acompanhando o histórico do hóspede em sua estadia;
2. Solucionar situações diversas, acionando a governança e manutenção sempre que necessário, propondo soluções criativas para surpreender os hóspedes com mimos personalizados;
3. Recepcionar os hóspedes de forma diferenciada, prestando informações quanto ao funcionamento do hotel e os principais serviços oferecidos na região;
4. Realizar procedimentos de check in, check out e reservas para os hóspedes, visando prestar atendimento de excelência para a sua estadia;
5. Fazer checagem do sistema de reservas, observando a programação diária de check in, preferências dos hóspedes para separação de apartamentos, contas em aberto e check outs do dia.

Para a vaga consideramos necessário:

• Ensino Superior;
• Pacote Office intermediário.

Para a vaga consideramos desejável:

• Vivência em hotéis de rede;
• Inglês intermediário/avançado;
• Experiência como Guest;
• Experiência em recepção e reservas.

Para a vaga consideramos um diferencial:

• Experiência internacional;
• Pós graduação em negócios, pessoas;
• Customer success.

O que oferecemos:

• Vale Alimentação;
• Refeitório;
• Day Aniversário;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica - opcional;
• Programa de bonificação por resultados;
• Descontos de 50% em hospedagens nos hotéis da rede.

Requisitos:

• Escolaridade: Tecnólogo, Graduação, Ensino Técnico, Ensino Médio;
• Idioma: Inglês Upper Intermediate / Advanced.