Gerente de Marketing - Implementação de Serviços Digitais

Job description

Entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes para criar uma proposta de valor única que encanta e fideliza é o que move a diretoria de produtos B2C.

Esta é uma oportunidade para você que busca liderar um time engajado com serviços digitais, que desenha experiências de uso para reforçar a proposta valor, viabiliza o lançamento de serviços e implementa ofertas que atendam as reais expectativas dos clientes e proporciona crescimento para a Vivo.

Main responsibilities

Terá o desafio de conduzir um time responsável por várias iniciativas com foco em serviços digitais.

Irá atuar com diversas áreas e parceiros externos para viabilizar o lançamento de serviços, ofertas promocionais, empacotamento com planos e ampliação e otimização de canais de venda e de gestão.

Deve compreender os requisitos de negócios e capacidades tecnológicas da Vivo e dos parceiros para obter o melhor balanceamento de solução, prazo e investimento de forma a cumprir os objetivos do negócio.

Identificar, comunicar e mitigar riscos, além de gerenciar capacidade dos times internos e de parceiros de forma a priorizar o mix de iniciativas com maior impacto para o negócio.

Garantir que as soluções entregues tragam uma experiência fluída e segura para o cliente, desde a contratação até o uso do serviço.

Acompanhar indicadores de ativação, chamados, incidentes e war rooms para implementar ações que aumentem uso, reduzam fricções e eliminem falhas para a experiência do cliente ou para o negócio.

Desenvolver a equipe e aumentar sua eficiência por meio de melhoria nos processos, procedimentos e automações.

Requirements and skills

Imprescindíveis:

• Experiência em gestão de projetos com fornecedores e parceiros em metodologia ágil
• Experiência em análise e desenvolvimento de soluções
• Experiência em gestão de serviços digitais
• Coordenação e liderança de equipes
• Pensamento crítico e sólida capacidade analítica para interpretar dados complexos e solucionar problemas.
• Habilidade em comunicação para explicar soluções e riscos para áreas e parceiros de forma técnica e não técnica.
• Pensamento em tecnologia aplicada aos negócios
• Habilidade de negociação, adaptabilidade e postura de ownership
• Conhecimento dos produtos B2C da empresa
• Inglês e espanhol fluentes

Desejáveis:

• Experiência com gestão de workflow em ServiceNow
• Conhecimento de cyber segurança

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo