Suporte Especializado - Analista de Qualidade/Processos (TI) - PB

Descrição do Trabalho
Elaboração de Dashboard em PowerBI para a operação, monitorando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores. Apoio na criação de relatórios gerenciais e de volumetria. Atualização da Base de Conhecimentos e documentação referente aos atendimentos e procedimentos. Participação em reuniões de gestão, quando solicitado. Definição e implantação dos processos da área de qualidade, incidentes e gestão de problemas. Gestão e controle da área de qualidade, incluindo incidentes e problemas. Elaboração de treinamentos para garantir a qualidade dos processos internos. Garantia da melhoria contínua dos processos e atividades relacionadas aos Ticket Managers da operação.

Formação Acadêmica
Não informado

Salário
A combinar

Cargo
Analista de qualidade

Empresa
Montreal informática

Ramo
Informática/ Tecnologia