Analista de Processos de Cobrança Pleno

Job description

A área de Qualidade e Suporte de Cobrança está inserida dentro da vertical Bank da Porto Bank, vertical que tem como responsabilidade, gerir toda a carteira inadimplente de cartão e E&F. Como premissa, deve manter a carteira inadimplente saudável através de ferramentas e estratégias de cobrança. Enquanto a gerência de Canais de Cobrança (físicos e digitais) são responsáveis pela atuação estratégica das carteiras, a área de Qualidade e Suporte de Cobrança tem a missão de sustentar os principais processos de cobrança dos escritórios, assim como, cuidar da Qualidade, Monitoria, Treinamento e Reclamações dos principais canais.

Main responsibilities

• Gerenciamento dos processos de cobrança: Monitorar e executar os processos relacionados à cobrança, garantindo que sejam seguidos os procedimentos e políticas estabelecidas;
• Análise de dados: Realizar a análise de dados de cobrança para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos.
• Otimização de Processos: Utilizar técnicas de BPM para mapear, analisar e otimizar processos existentes, visando à redução de custos e aumento da eficiência.
• Comunicação: Manter comunicação clara e eficaz com os clientes, internos e externos, para resolver questões relacionadas a cobranças.
• Relatórios: Preparar e apresentar relatórios periódicos sobre o status das cobranças e a eficácia dos processos implementados.

Requirements and skills

• Superior Completo;
• Conhecimento avançado em Excel e elaboração de apresentações;
• Experiência com suporte sistêmico;
• Conhecimento em metodologia de processos (FMEA, PEMM, DMAIC, Lean, Itil);
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência prévia em implementação de projetos de melhoria contínua.

Additional information

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Wellhub (antigo gympass) e Total Pass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.