Oportunidade surgindo na Koode para Product Owner Analyst.
Estamos buscando um Product Owner Analyst para atuar no time de Customer Success, garantindo que os clientes compreendam e utilizem corretamente as novas funcionalidades do produto. Esse profissional terá um papel fundamental no suporte e atendimento aos usuários, trabalhando em conjunto com time de PO’s para entender as regras de negócio e auxiliar a equipe de CS na adoção e melhoria contínua da solução.
Esta posição requer uma combinação única de habilidades técnicas, conhecimento do mercado e capacidade de comunicação eficaz.
Main responsibilities
Apoiar o time de Customer Success e os clientes no entendimento das novas funcionalidades do produto.
Atuar como facilitador entre a equipe de POs e o time de CS, garantindo que as informações sobre o produto sejam corretamente disseminadas.
Oferecer suporte contínuo aos usuários, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao sistema.
Planejar e conduzir treinamentos e workshops para clientes e equipe interna.
Coletar feedbacks dos clientes e da equipe de CS para identificar oportunidades de melhoria.
Analisar dados e realizar consultas simples em banco de dados SQL para apoiar as investigações de suporte.
Criar e manter materiais de apoio, guias de uso e documentações que facilitem a adoção das soluções.
Participar de reuniões com stakeholders e clientes para garantir a qualidade e usabilidade das entregas.
Trabalhar junto à equipe de CS para aumentar a adoção e o engajamento dos clientes com o produto.
Requirements and skills
Formação superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência em Customer Success, suporte a sistemas ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
Conhecimento do mercado financeiro e cartões de crédito.
Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão de produtos.
Habilidade para comunicação clara e eficiente com clientes, equipes técnicas e stakeholders.
Experiência prática em treinamentos, suporte ao usuário e condução de workshops.
Conhecimento básico de banco de dados SQL Server para consultas simples.
Excel avançado e capacidade analítica para elaborar relatórios e dashboards.
Perfil proativo, organizado e com foco em resolução de problemas.
Fluência em inglês, para interações com clientes internacionais.
Certificações em Product Ownership, CSPO ou Gestão de Projetos serão diferenciais.
Additional information
Modelo de trabalho: 100% Home Office.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
Programa Livre Escolha (Pode ser usado para saúde, educação, tecnologias, entre outros).
Contratação PJ.
Obtém a tua avaliação gratuita e confidencial do currículo.