Product Owner Analyst

Job description

Oportunidade surgindo na Koode para Product Owner Analyst.

Estamos buscando um Product Owner Analyst para atuar no time de Customer Success, garantindo que os clientes compreendam e utilizem corretamente as novas funcionalidades do produto. Esse profissional terá um papel fundamental no suporte e atendimento aos usuários, trabalhando em conjunto com time de PO’s para entender as regras de negócio e auxiliar a equipe de CS na adoção e melhoria contínua da solução.

Esta posição requer uma combinação única de habilidades técnicas, conhecimento do mercado e capacidade de comunicação eficaz.

Main responsibilities

• Apoiar o time de Customer Success e os clientes no entendimento das novas funcionalidades do produto.
• Atuar como facilitador entre a equipe de POs e o time de CS, garantindo que as informações sobre o produto sejam corretamente disseminadas.
• Oferecer suporte contínuo aos usuários, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao sistema.
• Planejar e conduzir treinamentos e workshops para clientes e equipe interna.
• Coletar feedbacks dos clientes e da equipe de CS para identificar oportunidades de melhoria.
• Analisar dados e realizar consultas simples em banco de dados SQL para apoiar as investigações de suporte.
• Criar e manter materiais de apoio, guias de uso e documentações que facilitem a adoção das soluções.
• Participar de reuniões com stakeholders e clientes para garantir a qualidade e usabilidade das entregas.
• Trabalhar junto à equipe de CS para aumentar a adoção e o engajamento dos clientes com o produto.

Requirements and skills

• Formação superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, suporte a sistemas ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
• Conhecimento do mercado financeiro e cartões de crédito.
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão de produtos.
• Habilidade para comunicação clara e eficiente com clientes, equipes técnicas e stakeholders.
• Experiência prática em treinamentos, suporte ao usuário e condução de workshops.
• Conhecimento básico de banco de dados SQL Server para consultas simples.
• Excel avançado e capacidade analítica para elaborar relatórios e dashboards.
• Perfil proativo, organizado e com foco em resolução de problemas.
• Fluência em inglês, para interações com clientes internacionais.
• Certificações em Product Ownership, CSPO ou Gestão de Projetos serão diferenciais.

Additional information

• Modelo de trabalho: 100% Home Office.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
• Programa Livre Escolha (Pode ser usado para saúde, educação, tecnologias, entre outros).
• Contratação PJ.