Guest Relations - Vilamoura

Com uma história consolidada de mais de 50 anos, o Dom Pedro Hotels & Golf Collection destaca-se como uma referência de excelência, possuindo 4 hotéis no Algarve, 2 na Madeira e 5 campos de golfe de renome em Vilamoura.

Alicerçados em valores de solidez, prestígio, profissionalismo e inovação, o nosso grupo assume o compromisso de proporcionar um serviço de excelência aliado à arte de bem receber.

Devido ao nosso contínuo crescimento pretendemos selecionar:

Guest Relations

Descrição da Vaga:

• Executar as tarefas relacionadas com a análise de check-in e check-out com foco no perfil do hóspede.

Principais Responsabilidades:

• Realizar check-ins e check-outs, atendendo às preferências dos hóspedes.
• Identificar hóspedes frequentes para um serviço personalizado.
• Receber os hóspedes com diligência, simpatia e profissionalismo, preferencialmente na sua língua materna.
• Fornecer informações sobre o hotel, tarifas e comodidades.
• Coordenar com a equipa de limpeza para garantir quartos impecáveis.
• Promover ativamente os serviços do hotel e incentivar vendas internas.
• Lidar eficientemente com pedidos e reclamações, assegurando a satisfação dos clientes.
• Comunicar detalhes relevantes dos hóspedes aos diferentes departamentos.

Requisitos:

• 12º ano, preferencialmente com formação técnica em relações públicas.
• Experiência anterior em atendimento ao público, preferencialmente em hotelaria e restauração.
• Boas competências organizacionais, flexibilidade e gestão de tempo.
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
• Avaliação eficiente de custos e capacidade multitarefa.
• Conhecimento em ferramentas informáticas, incluindo PMS HOST, Word, Excel e PowerPoint.
• Fluência em Português e Inglês; conhecimento de um terceiro idioma é valorizado.
• Orientação para o serviço ao cliente e comunicação assertiva.
• Disponibilidade, flexibilidade, empatia e gestão emocional elevada.
• Capacidade analítica, resolução de problemas e orientação para resultados.

Se estás há pelo menos 12 meses na mesma função, consideras que este desafio corresponde às tuas perspetivas de evolução profissional e o teu perfil se enquadra no pretendido, apresenta a tua candidatura e envia-nos o teu Curriculum Vitae para talent@details.net com o assunto "Serviços Centrais-GR".

DÁ O PRÓXIMO PASSO E ... JUNTA-TE A NÓS !