Customer Success Pleno/Sênior (CSM)

A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.

Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.

Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.

Faça parte dessa jornada de evolução incrível.

Responsabilidades

• Analisar métricas de desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
• Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e objetivos.
• Coletar feedback dos clientes e colaborar com equipes internas para melhorias.
• Fornecer treinamento personalizado aos clientes sobre as soluções oferecidas.
• Implementar e monitorar processos para garantir a adoção eficaz dos serviços.
• Manter relacionamentos de confiança com os clientes e atuar como ponto de contato principal.
• Participar na definição das estratégias de Customer Success.
• Realizar análises de churn e desenvolver planos de retenção.
• Resolver problemas e responder a consultas dos clientes de maneira proativa.

Requisitos

• Habilidades de comunicação oral e escrita.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
• Habilidades de análise de dados e interpretação de métricas.
• Proficiência em apresentações e demonstrações de produtos.
• Familiaridade com gerenciamento de carteira de clientes no nível High/Enterprise.

Na Docket, a gente sabe que os detalhes fazem toda a diferença! Aqui, oferecemos um pacote de benefícios incríveis:

• Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome.
• Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você.
• Seguro de vida para garantir tranquilidade.
• Benefício Farmácia, economize e cuida da saúde.
• Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante.
• Psicologia Viva, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.
• Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento.
• Parceria com Sesc, lazer e cultura à disposição.
• Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos.
• Baby Cash quando a família cresce.
• Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece.

Horário: 44 horas semanais

Modelo de trabalho: Local: Pinheiros (modelo 100% presencial)

JUNTE-SE À REVOLUÇÃO

A Docket é a maior legaltech do Brasil e viemos para descomplicar! Surgimos em 2018 com a missão de tornar o processo burocrático mais eficiente. Hoje, agilizamos a entrega de documentos para nossos clientes e, de quebra, usamos dados para dar aquele empurrãozinho na tomada de decisões estratégicas. Vem com a Docket e descomplique sua vida!