Supervisor de Call Center

Descrição:

1. Prestar suporte aos atendentes;
2. Implantar campanhas motivacionais;
3. Acompanhar o painel de atendimento, visando diminuir as chamadas perdidas;
4. Ouvir as ligações dos colaboradores e auditar as interações do WhatsApp quando o setor receber não conformidade;
5. Alimentar e fazer o fechamento de planilhas de controle;
6. Realizar feedbacks constantes junto aos colaboradores;
7. Acompanhar as agendas das unidades e visualizar oportunidades para alavancar o faturamento;
8. Fazer a avaliação de desempenho e experiência dos colaboradores;
9. Adequar as escalas de trabalho, observando o fluxo de ligações e acompanhar sua eficácia;
10. Cobrir férias do Gerente;
11. Responsabilizar-se pelo bom andamento das atividades, garantindo o pleno funcionamento da Central de Marcação, na ausência da liderança;
12. Acompanhar os indicadores da sua equipe que são: Conversão, TMA, TME, QCA, NPS.

Requisitos:

1. Ensino Médio Completo
2. Experiência mínima de 6 meses em Call Center ou como Supervisor de Vendas
3. Pacote Office básico
4. Conhecimento básico em Outlook;
5. Boa comunicação e escrita.

Benefícios:

Assistência médica, Assistência odontológica, Banco de Horas, Benefícios internos, Day Off, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte