Técnico de Suporte 2º nível

Job description

Categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Main responsibilities

1. Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos;
2. Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços;
3. Executar instruções técnicas;
4. Escalonar / Encaminhar chamado;
5. Executar instruções técnicas remotamente;
6. Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;
7. Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;
8. Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;
9. Registrar e notificar o usuário, quando da reclassificação de chamado que implique em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;
10. Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.
11. Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;
12. Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;
13. Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;
14. Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.

Requirements and skills

Escolaridade: Ensino médio completo ou curso técnico equivalente, comprovado por certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.

Cursos/Certificações: Certificação Microsoft “MD-100: Windows 10”, ou equivalente.

Conhecimentos: Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas.

Experiência Profissional: Experiência mínima de 1 (um) ano em atividades relacionadas à suporte (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores.

Additional information

Disponibilidade para viagens;

Veículo próprio.