Assistente de Atendimento ao Cliente

Responsabilidades

Atendimento ao Cliente: Escutar atentamente as demandas dos clientes via WhatsApp, demonstrando empatia e compreensão. Responder às dúvidas e solicitações de forma clara, concisa e objetiva, utilizando linguagem acessível. Fornecer informações precisas e atualizadas sobre a ferramenta Vale Bonus, seus recursos e funcionalidades. Resolver problemas de forma eficaz e personalizada, utilizando os recursos disponíveis e trabalhando em conjunto com outras áreas da empresa, se necessário. Manter o cliente informado sobre o andamento da resolução do problema e oferecer soluções alternativas caso necessário. Agir de forma proativa para identificar e resolver problemas potenciais antes que impactem os clientes.

Gestão de Demandas: Registrar todas as demandas dos clientes de forma organizada e precisa no sistema de tickets (Zendesk). Triar as demandas de acordo com a urgência e prioridade, direcionando-as para o setor responsável pela resolução. Garantir que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas até a sua resolução final. Manter uma comunicação clara e eficiente com as demais áreas da empresa, especialmente com os times de desenvolvimento, suporte técnico, emissor, supply e ops vale bonus. Informar o time sobre os problemas e as solicitações dos clientes, de forma a garantir uma resolução rápida e eficaz. Colaborar com as demais áreas para identificar e implementar melhorias na ferramenta Vale Bonus.

Alimentação de Planilhas e Documentos: Registrar a solicitação de reembolso na planilha. Coletar e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento. Garantir a qualidade e a confiabilidade das informações armazenadas nas planilhas e documentos. Atender os clientes através de diversos canais de comunicação, como e-mail, Pipefy, Becon, Zendesk e WhatsApp.

Perfil do Candidato

Excelência no Atendimento: Oferecer um atendimento humanizado e acolhedor, com foco na satisfação do cliente. Ser paciente, cortês e proativo em todas as interações com os clientes. Exceder as expectativas dos clientes, proporcionando uma experiência de atendimento memorável.

Experiências

1. Experiência com Zendesk
2. Atendimento B2C e/ou B2B
3. É formado ou está cursando nível superior
4. Tem uma comunicação (oral e escrita) bem estruturada
5. Zera suas pendências diariamente
6. É organizado e focado em execução
7. Excel básico

Soft Skills

1. É multitask e consegue lidar bem com pressão
2. Saiba argumentar sobre os prós e contras e que entendam o que o cliente precisa
3. Energia e adora resolver problemas
4. Você fica impaciente até que um problema realmente seja resolvido e as partes estejam satisfeitas

Personalidade

1. Proatividade
2. Orientação a resultados
3. Trabalho em equipe
4. Adaptabilidade
5. Organização
6. Atitude positiva e receptiva
7. Paciência e persistência