Coordenador(a) de Processos e Gestão de Mudança

Job description

O que faz a área de Transformação, Clientes e Orquestrador na Porto?

A área de Transformação, Cliente e Orquestrador tem como principal objetivo promover mudanças significativas na organização, visando otimizar processos, melhorar a experiência e satisfação do cliente e do corretor, bem como aumentar a competitividade da empresa. Essa área atua como um catalisador de transformação, impulsionando a inovação e a excelência operacional.

Main responsibilities

• Realizar diagnóstico detalhado da jornada do cliente e corretor, identificando pontos de atrito, oportunidades de melhoria e gaps nos processos atuais, conectados com os objetivos estratégicos da Diretoria.
• Criar experiências intuitivas e eficientes nos canais digitais e humanos em parceria com as áreas de design e tecnologia.
• Desenvolver planos de mudança, a fim de definir e estruturar ações necessárias para alcançar os objetivos de transformação, mitigando os impactos na experiência do cliente e corretor.
• Desenvolver estratégias, elaborar e implementar planos de comunicação eficazes para informar sobre as mudanças e impactos encontrados nas alterações dos processos financeiros para colaboradores, clientes e corretores.
• Desenvolver e ministrar treinamentos para capacitar os colaboradores a utilizarem as novas ferramentas e processos, além de promover a mudança cultural necessária.
• Promover o engajamento das pessoas impactadas, garantindo a compreensão das mudanças.
• Monitorar a implementação das mudanças, coletar feedbacks e realizar ajustes conforme necessário, garantindo o sucesso das iniciativas e a melhoria contínua da experiência.
• Definir e acompanhar métricas e indicadores para medir o progresso, desafios e sucessos das iniciativas de mudanças realizada frente ao público envolvido.
• Manter a documentação atualizada de todos os processos e atividades de gestão de mudanças.
• Produzir materiais e garantir os prazos dos combinados de maneira executiva.
• Liderar e gerir pessoas e processos, centralizado no desenvolvimento e resultado

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Processos e Projetos, Engenharia de Produção, ou áreas afins;
• Diferencial: Pós-graduação em Gestão de Mudanças, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas e conhecimento em aplicação de técnicas de IA para extrair insights e transformar processos e experiência;
• Imprescindível: Sólida experiência em gestão de mudança e projetos de transformação digital, com foco em melhoria da experiência do cliente. Além de projetos de implementação de CRM e ferramentas de Autoatendimento;
• Certificações em Metodologias de Gestão de Processos (BPMN, Lean, Six Sigma), em Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban) ou em UX Design.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Asana); ferramentas de desenho de processos; softwares de análise de dados (Power BI, Tableau) e metodologias de gestão de mudanças como Prosci ADKAR;
• Experiência em gestão de projetos multidisciplinares e frentes de trabalho.

Additional information

Modelo de trabalho: 4x1 (quatro dias no formato presencial e um dia em home office)

Local: Campos Elíseos/ Região Central - São Paulo/SP

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição:Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte:Para nos encontrarmos na Porto;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida:Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR:Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação:Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos:Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev:Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Hellhub/Totalpass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos:Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;

Day Off Aniversário:Para você curtir como quiser o seu dia;

Cursos de Idiomas:Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral:Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços:Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.